Товар без гарантии

Ответы на вопросы по теме: "Товар без гарантии". Если вы не нашли ответ на свой вопрос или необходимо уточнить данные на 2020 год, то обратитесь к дежурному юристу.

Товар без гарантии

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве и его территориальные отделы поступает большое количество обращений о не надлежащем оформлении гарантийного талона продавцами (отсутствие печати), а также вопросы, связанные с гарантийными сроками на товары.

В этой связи разъясняем следующее.

Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Если продавец не оформил гарантийный талон, то он не установил на товар гарантийный срок. Это его право. Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации).

В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, потребитель вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 456 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Гарантийный талон может относиться к таким документам.
Согласно ст. 464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию, то Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи. В силу Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу. Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.

Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара.

В порядке информации сообщаем, что для сезонных товаров (например: обуви, одежды) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013г. № 466-ПП установлены сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы:

  • Зимний сезон – с 1 ноября;
  • Весенний сезон – с 1 марта;
  • Летний сезон – с 1 мая;
  • Осенний сезон – с 1 сентября.

В том случае, когда товары продаются по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, то эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. В том случае, если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, то эти сроки будут исчисляться со дня заключения договора купли-продажи.

Обязан ли продавец принимать товар без гарантии в течении 14 дней?

Клиенты ссылаются, что продавец нарушает закон отказываясь от возврата, что продавец не имеет права продавать товар без гарантии и Обязан принимать товар на возврат.

Я продаю USB кабеля (зарядники) для айфона. Перед продажей заранее информирую, что товар не оригинальный но заряжает, после обновления iOS в телефоне, не оригинальный кабель перестает работать поэтому идет как одноразовый и поэтому цена всего 300 руб. (к примеру оригинал 1500 руб).

Вроде все четко и ясно, клиент соглашается и приобретает. Но спустя три дня или неделю приносит с претензией, что кабель перестал работать! И угрожает законом о защите прав потребителей! Что продавец обязан оформить возврат в течении 14 дней!. При этом я не смогу определить какой кабель они принесли. Свой старый б/у который не работает уже полгода, или наш кабель купленный у меня. Ведь эти кабели не отличимы внешне и визуально я не смогу определить. Спорить и унижать клиента о мощейничестве я не имею желания. Да и не могу быть уверенным в правдивости его слов.

Из-за таких хитрых клиентов я теряю прибыль. И ухожу в убыток.

Как защититься от таких поступков клиентов?

Какой закон или правило может утвердительно убедить клиентов, что так нельзя, попользовался и вернул деньги?

К какой категории относятся зарядные кабели?

Правомерно ли с моей стороны не давать гарантию на кабель?

Имею ли я право не производить возврат по отношеню USB кабеля?

согласно ЗоЗПП покупатель возвращающий Вам купленный у Вас кабель, прав, здесь реально нужно что бы не уйти в убыток разъяснять подробно, что кабель в последствии через день, два работать не будет потому как и считается одноразовым, разъяснять, что возврату после приобретения они не подлежат, так как пользоваться ими уже ни кто не сможет

Читайте так же:  Соцзащита региональный материнский капитал

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

Что делать, если производителем не установлен гарантийный срок на товар — Защита прав потребителей

Что делать, если производителем не установлен гарантийный срок на товар

Что делать, если производителем не установлен гарантийный срок на товар

Мы продолжаем публиковать наиболее часто задаваемые сотрудникам Общественной приемной Управления вопросы и ответы на них со ссылками на действующие нормативно-правовые акты.

При покупке обуви на рынке, продавец отказалась предоставить мне на товар гарантийный срок, пояснив, что она не обязана его устанавливать. Права ли продавец?

— Согласно ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Кроме того, продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется договором между потребителем и продавцом.

Таким образом, устанавливать гарантийный срок или нет – это право продавца, а не его обязанность.

Однако, в силу ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные действующим законодательством, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю, 2006-2017 г.

Как осуществить возврат товара с рук

Ежегодно оборот рынка товаров б/у, приобретаемых через различные доски продаж, сайты, форумы, соц. сети увеличивается в разы. Покупатели ищут на таких площадках возможность значительно сэкономить, и это, действительно, возможно сделать таким образом. Но следует помнить, что возрастают риски купить некачественный товар.

И возможность вернуть его продавцу будет отсутствовать по одной простой причине. Закон РФ «О защите прав потребителей» распространяется только на лиц, связанных с предпринимательской деятельностью. А в данном случае физические лица состоят друг с другом в иных отношениях.

Особенности осуществления возврата приобретенного товара, если был куплен с рук

На что имеет право покупатель, при возврате б/у товара, если в ходе эксплуатации были обнаружены недостатки, заводской брак или другие дефекты?

  1. Замену бракованного изделия на товар такой же марки, названия, артикула, сборки;
  2. Уменьшение цены соразмерно с серьезностью дефекта;
  3. Обмен товара на иной с перерасчетом стоимости (допускается доплата или частичный возврат стоимости);
  4. Ремонт вышедшего из строя товара или оплату его ремонта у третьих сторонних организаций;
  5. Расторжение ДПК, возврат товара и возвращение его полной стоимости.

Все эти требования подлежат удовлетворению, когда дефекты изделия или факт его использования другими лицами был скрыт от покупателя в момент совершения сделки – купли продажи.

Но бывает так, что вас уведомляли об одной группе недостатков, а в процессе использования, вы обнаружили совершенно другие. В этом случае вы имеет право на вполне законных основаниях вернуть изделие продавцу или потребовать проведение экспертизы.

Экспертиза, в свою очередь, должна быть проведена не позднее, чем в течение 20 дней с момента подачи заявления о ненадлежащем качестве товара.

Можно ли обменять товар без чека, читайте тут.

В случае, когда у продавца в наличии нет товара, которым можно заменить ваше некачественное приобретение, то законом ему дается 30 дней, чтобы заказать его и передать покупателю. При нарушении данного срока вы имеет полное право потребовать деньги за товар.

Если требуется ремонт изделия, то покупатель имеет полное право требовать у магазина другой товар с аналогичными свойствами и функциями во временное пользование. Однако это требование актуально, если срок ремонта будет превышать три дня.

Товар надлежащего качества возможно вернуть на протяжении 14 дней после совершения покупки, даже если он вам просто не понравился. Бракованные и дефектные товары можно вернуть и по истечении 14 дней, после покупки в рамках предоставленного гарантийного срока.

Гарантийный срок предполагает, что продавец или производитель гарантируют безвозмездно отремонтировать вещь в случае ее поломки или осуществить неисправные комплектующие или запчасти. Однако следует помнить, что гарантия не будет действовать на поломки, вызванные неправильной эксплуатацией товара или его неосторожными действиями.

Сроки гарантии и сроки службы

Сроки гарантии и сроки годности всегда указываются в документах, сопровождающих товар, гарантийных бумагах, технических картах. В случае, когда сроки гарантии в документах не прописаны, то используется срок, установленный российским законодательством. Этот общий срок составляет 2 года.

О сроках службы можно говорить, применимо к товарам, которые могут использоваться лишь определенное ограниченное количество времени. Отсчет срока службы изделия начинается со дня покупки в торговой точке. Это дата всегда прописана в чеке или другом документе. Длительность такого срока целиком и полностью зависима от конкретного вида товара, но согласно закону не может превышать десяти лет.

Претензию на возврат изделия ненадлежащего качества, которое уже было в употреблении, продавец обязан просмотреть в течение десяти суток. Если необходима экспертиза, то возможно использовать двадцать дней для ее проведения.

Важно! В случае если покупатель хочет вернуть некачественный товар при условии, что срок службы или гарантии истекли, то возможен только один вариант. Это исключительно добрая воля и желание продавца. Часто, чтобы не потерять постоянных клиентов, продавцы идут и на такие жертвы.

Адреса гарантийных центров для осуществления ремонта товаров обычно указываются в гарантийных талонах. Если вдруг такой информации не указано, то информацию можно найти на интернет ресурсах официальных производителей.

Но имейте в виду, что такие центры чаще всего не имеют полные права на действия, которые должны бы удовлетворить законные права и требования покупателей.

Например, они могу взять сломанное изделие и безвозмездно его отремонтировать. Но забирать товар и возвращать деньги покупателю они не имеют права. При возникновении такой необходимости, обладателю некачественной покупки все же придется прийти в точку продажи, в которой осуществлялась покупка.

Товар без гарантии

Добрый день! Давно сижу на Вашем форуме, решил написать, т.к. не нашёл ответа на свой вопрос!

Может ли поставщик мелкой электроники устроить акцию и продавать товар по ценам ниже себестоимости, но при условии, что на товар отсутствует гарантийный срок и он не подлежит обмену и возврату?

или всё же у покупателя будет право в течение двух лет требовать ремонта товара?

Помогите, пожалуйста, разобраться в данном вопросе. Очень жду Вашей помощи!

Товар без гарантии в подарок

Проводим на работе (сетка супермаркетов) розыгрыш призов, главный приз — техника, которая приобретается у поставщика за наличные деньги без гарантии производителей, по себестоимости. Можно ли дарить технику надлежащего качества и каким образом предупредить победителя о том, что гарантии нет. Спасибо!

Читайте так же:  Президентские выплаты на третьего ребенка

На подарки не рапространяется действие закона о защите прав потребителей, разве только Глава 56 ГК РФ Публичное обещание награды.

Об отсутствии гарантии можно указать в правилах проведения розыгрыша призов. Если человек принял участие в розыгрыше, значит он ознакомился с правилами его проведения и с отсутствием гарантии на подарки.

Добрый день, Анна! Всегда по жизни кто-то чем-то рискует. Вы приобретая товар по себестоимости, участник розыгрыша получает подарок бесплатно. Конечно человек, который получит в подарок неисправную вещь может обратиться в суд. Так, что сказать Вам что-то определенное невозможно. Вы прекрасно знаете, что нарушаете закон, приобретая такой товар.

Удачи Вам! С уважением, ТатьянА!

Законом это не запрещено, но ряд рисков существует. Во-первых, непонятно, как организатор будет проводить закупку этих товаров, но это проблемы бухгалтеров. Во-вторых, и в главных, если это техника и она может быть некачественной, то в случае причинения вреда выигравшему, отвечать будет организатор розыграша. То есть сеть супермаркетв берёт на себя ответсвенность за безопасность товаров

Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?

Возврат товара регламентируется следующими законодательными актами:

  1. Ст. 503, 504 Гражданского кодекса РФ определяет права покупателя при продаже ему изделия с дефектом, а также вопросы возмещения ему стоимости при замене или возврате. Купле-продаже, а также розничной торговле посвящены §1, 2 гл. 30 ГК РФ.
  2. Закон от 07.01992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Особое значение имеет статья ст. 25 ЗоЗПП, определяющая 14 дней на возврат товара надлежащего качества, не подошедший по каким-либо критериям.
  3. Постановление Правительства №924 от10.11.2011 года, определяющее перечень технически сложных товаров, и Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 года, устанавливающее перечень качественных, но не подлежащих возврату и обмену изделий.
  4. Приказ МАП №160 от 20.05.1998 года, который дает разъяснения некоторых вопросов, отраженных в ЗоЗПП.
  • 8 (800) 350-02-93 Регионы
  • +7 (499) 938-72-19Москва
  • +7 (812) 425-64-79Санкт-Петербург
  • Что собой представляет гарантия на товар, бывший в употреблении?

    В связи с массовой востребованностью товара, бывшего в употреблении на российских рынках, возникает ряд правомерных вопросов:

    • Как правильно осуществить его возврат, если это понадобится.
    • Можно ли получить гарантию на такой товар.

    Как правило, продавцы, которые уверены в качестве продаваемого товара, дают гарантию покупателю. И к счастью, таких товаров совсем ни мало на сайтах продаж.

    Важно! Бывают и ситуации, когда после смены владельца, продолжает действовать гарантия производителя. Спорные вопросы, которые возникают между продавцом и покупателем, решаются в суде, согласно постановлению «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

    Какие товары можно, а какие нельзя вернуть?

    Покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар. Что касается качественного изделия, то его можно потребовать принять или обменять, если оно не подошло по размеру, фасону или расцветке в течение 14 дней после приобретения. Однако, это действительно не для всех товаров.

    Согласно Постановлению Правительства №55 от 19.01.1998, к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату, относятся следующие непродовольственные товары:

    • средства личной гигиены, а также швейная продукция;
    • лекарственные средства и медицинская аппаратура;
    • текстильная продукция и строительные материалы, продаваемые по метражу;
    • товары, относящиеся к сложной технике и имеющие гарантию;
    • бытовая мебель;
    • животные и растения;
    • оружие.

    Можно ли сдать товар по гарантии без упаковки?

    Гарантийный срок подтверждает, что во время него изделие должно исправно функционировать. По гарантии положено при обнаружении дефектов обращаться в сервисный центр или сам магазин для бесплатного устранения поломки. Также во время гарантийного срока можно обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства. Причем законодательно требование предоставить упаковку не закреплено.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

    Гарантийный срок на товары, бывшие в употреблении

    В настоящее время все больше покупателей приобретают товары, бывшие в употреблении (в комиссионных магазинах, секонд-хендах и т.д.). В ряде случаев возникают вопросы, связанные с гарантийным сроком. Устанавливается ли он на б/у товары? Если да, то какой продолжительности?

    Справочно
    Гарантийный срок — календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством. Качество товара — совокупность его свойств и характеристик, определяющих соответствие товара установленным и (или) обычно предъявляемым к товару такого рода требованиям (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.) .

    Отношения между покупателями и продавцами при продаже б/у товаров регулируются в том числе Законом о защите прав потребителей, Правилами продажи, Правилами комиссионной торговли. При этом следует иметь в виду, что под покупателями в данном случае понимаются физлица, которые намереваются приобрести или приобретающие (собирающиеся заказать или заказывающие) товар у продавца исключительно для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью . Продавцами же являются :

    — в соответствии с Правилами продажи — юрлица и ИП, осуществляющие розничную торговлю;

    — при осуществлении комиссионной торговли — юрлица и ИП, принимающие от комитента-физлица товары на комиссию и реализующие эти товары по договору розничной купли-продажи.

    Соответственно, руководствоваться нормами рассматриваемых НПА, в том числе теми, которые касаются гарантийного срока, можно только при покупке б/у товаров у этих продавцов (при регулировании иных вопросов — например разового приобретения товара между двумя физлицами — используются общие нормы гражданского законодательства).

    Видео (кликните для воспроизведения).

    На заметку
    Закон о защите прав потребителей причисляет к продавцам помимо юрлиц и ИП также физлиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности либо реализацию, в том числе разовую, на рынке или в ином установленном местным исполнительным и распорядительным органом месте товаров, реализация которых таким лицом в указанных местах не запрещена в соответствии с законодательством, реализующих товары потребителю по договору розничной купли-продажи . Следовательно, положения Закона о защите прав потребителей распространяются и на таких физлиц.

    Общие нормы установления гарантийного срока

    Продавец (кроме физлиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке) обязан установить на товар гарантийный срок в том случае, если изготовитель (поставщик, представитель) не исполнил предусмотренную законодательством и (или) ТР ТС, ТР ЕАЭС обязанность по его установке или исполнил ее ненадлежащим образом.

    Продавец вправе установить на товар:

    — дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) регламентами и (или) установленного изготовителем (поставщиком, представителем);

    Читайте так же:  Налоговый кодекс льгота на ндпи

    — гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком, представителем) не определен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством и (или) регламентами. Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем (поставщиком, представителем) .

    Течение гарантийного срока товара начинается с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено п. 3 и 4 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, иным законодательством, ТР ТС, ТР ЕАЭС, договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года .

    Реализация б/у товаров и течение гарантийного срока

    В Правилах продажи отмечено, что информация о б/у товарах должна содержать в себе в том числе сведения о гарантийном сроке (если он установлен) . По общему правилу такие товары передаются покупателям в том же порядке, что и новые, а при передаче б/у технически сложных товаров бытового назначения покупателю одновременно с товаром передаются (при наличии у продавца) соответствующие документы (техпаспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийные талоны на товары, подтверждающие право покупателей на использование оставшегося гарантийного срока . Полагаем, что при поступлении в розничный торговый объект гарантийный срок на товар (если он еще действует) приостанавливается на время нахождения в магазине и возобновляется при продаже товара покупателю . Отметим, что б/у непродовольственные товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает осмотр товаров, сортировку по видам, степени износа, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности, комплектности, а также наличия необходимой документации .

    При осуществлении комиссионной торговли прием товаров на комиссию оформляется путем составления документа о приеме товаров на комиссию (договор комиссии, накладная и другие документы), подписываемого комиссионером-продавцом и комитентом (физлицом, сдающим товары на комиссию). В документе должны содержаться сведения о наличии гарантийного талона, техпаспорта или иного заменяющего его документа, подтверждающего право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока .

    При продаже принятых на комиссию товаров, имеющих гарантийный срок, если он не истек, покупателю передается полученный от комитента гарантийный талон, технический паспорт или иной заменяющий его документ, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока (полагаем, что остаток срока приостанавливается в момент приемки товара от комитента комиссионером и продолжает течь с момента покупки товара покупателем в комиссионном магазине) .

    Читайте этот материал в ilex >>
    *по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex

    Товар без гарантии

    На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Товар без гарантии. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Товар без гарантии, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
    8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
    В данный момент онлайн находятся 110 юристов и адвокатов.

    1.1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    1.2. Пишите продавцу претензию, вернуть товар и получить денежные средства можно, если в товаре обнаружен существенный недостаток. Сначала продавец должен провести проверку недостатков.
    Отсутствие чека не препятствует Вам заявить свои права продавцу.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Изделие ненадлежащего качества можно вернуть во время гарантийного срока, определенного производителем или продавцом. При отсутствии гарантии срок не должен превышать двух лет согласно ст. 19 ЗоЗПП.

    Что касается технически сложных изделий, указанных в Постановлении Правительства №924 – смартфонов, планшетов, бытовой техники, то их можно обменять или вернуть в течение 15 дней. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, сдать их по прошествии 15 дней можно, только если:

    • ремонт осуществляется более 45 дней;
    • выявлены существенные дефекты, которые либо не устранимы, либо их ремонт выйдет дороже самого изделия;
    • устройством нельзя пользоваться более 1 месяца в течение каждого года гарантийного срока.

    Исключением как для некачественного, так и качественного товара служит случай, когда производителем была указана информация о необходимости сохранения упаковки на ней самой или в инструкции, а также если она является частью самого товара.

    Как грамотно оформить возврат?

    Продавец может не принять товар обратно или отказать в выдаче денег на основании испорченной упаковки. Поэтому важно соблюдать процедуру возврата, чтобы этого не произошло:

    1. Вернуть изделие в магазин в полной комплектации несмотря на то, что упаковка повредилась или потерялась.
    2. Устно дать объяснение причин, повлекших за собой возврат.
    3. Продавец осуществляет проверку товара.
    4. При ненадлежащем качестве изделия участвовать в осмотре может также товаровед.
    5. Предоставить заявление в двух экземплярах. Важно получить обратно один экземпляр с отметкой о принятии. Законодательно форма его не определена, поэтому пишется в свободной форме, но с обязательным указанием места, времени покупки и суммы товара; причины возврата; требования и срока его выполнения на основании норм ГК РФ и ЗоЗПП.
    6. Продавец составляет акт, в котором описывает технические характеристики и комплектацию изделия.
    7. Если продавец сомневается в указанных недостатках или в том, что они появились не по вине самого потребителя, то он может отправить товар на экспертизу.
    8. По результатам ее проведения выносится решение.

    Рассмотрение претензии, согласно ст. 20-22 ЗоЗПП, может занимать от 10 до 45 дней в зависимости от того, какое требование у покупателя: обменять товар, отремонтировать или вернуть деньги.

    Возврат товара в течение 14 дней без упаковки

    Процедура возврата товара без упаковки может представлять сложность, поэтому важно знать некоторые нюансы:

    • кассовый чек может подтвердить приобретение товара;
    • помимо фискального чека, согласно закону, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения;
    • при несоответствии изделия товарному виду продавец может отказать в возврате;
    • упаковка для фасовки и перемещения товара необязательна, если только она не является неотъемлемой частью изделия.

    Каким образом можно вернуть продукцию, покупка которой проводилась неофициально?

    Может ли покупатель рассчитывать на защиту, если применение ЗОЗПП невозможно?

    В этом случае нужно опираться на положения ГК РФ о договоре купли — продажи. Тогда получится, что ДКП будет считаться состоявшимся, если между сторонами даже в устной форме было достигнуто соглашение (ст. 432 ГКРФ).

    Такого соглашения вполне достаточно, чтобы при обнаружении дефектов, не оговоренных продавцом, покупатель смог воспользоваться ст. 475 ГК РФ. Это даст ему возможность:

    • Требовать уменьшения покупной цены
    • Бесплатного устранения дефектов товара в разумные сроки
    • Компенсации своих расходов на ремонт дефектов товара
    • На возврат денег – при нахождении серьезных недостатков
    Читайте так же:  Индексация пенсии за прошлый год

    Бывает, что взаимопонимания с продавцом так и не складывается, тогда стоит подумать о том, чтобы обратиться в суд с иском. Шансы доказать свою правоту в суд не велики. Если продавец начнет все отрицать, и факт продажи в том числе, то покупателю придется потрудиться, чтобы убедить суд.

    Статья 162 ГКРФ в данном случае работать не будет, поэтому сослаться на показания свидетелей не получится, так как сделка не была оформлена в письменной форме. Но в качестве доказательств хорошо подойдут скрины объявления и переписки между покупателем и продавцом.

    Некоторые доски объявления пытаются как-то упорядочить такой процесс покупок и продаж. Например, известный сайт Avito.ru рекомендует своим клиентам вести всю переписку через сервис сообщений, что само по себе снижает риски быть обманутыми. Для подтверждения соответствия изделия заявленным качествам опять же служит экспертиза.

    Можно ли избежать перспективы длительного судебного разбирательства с неопределенным исходом?

    Намного больше шансов для торжества справедливости возникает в случае, когда между продавцом и покупателем оформлен договор купли-продажи. Это очень упорядочивает процесс, и все проблемы, как правило, решаются в досудебном порядке. Другой вопрос, что такой договор заключается при сделках на рынке б/у товаров крайне редко.

    Заключение ДКП, зафиксированное письменно, в случае спора помогает доказать наличие заявленных обязательств между сторонами, а так же оснований для возврата товара продавцу, если таковые имеются.

    Что стоит подробно зафиксировать в ДКП:

    • Подробно описать предмет покупки, его качество, количество на момент совершения сделки.
    • Отметить претензии третьих лиц на эту изделие, не под арестом ли оно, не является ли залогом и так далее.
    • Зафиксировать какие документы могут подтвердить право собственности на товар и должны быть переданы покупателю; какие сроки при этом должны быть соблюдены и как будет производиться оплата.
    • Описать подробные условия договора, ответственность, права и обязанности обеих сторон.
    • Обязательно указать паспортные данные обеих сторон, телефоны и контакты, адреса регистрации по месту жительства или фактического пребывания. Не лишним будет и удостовериться в личности продавца по паспорту.

    Возврат товара надлежащего качества

    Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП, покупатель в течение 14 дней имеет право на возврат или обмен качественного товара. Эта возможность не распространяется на товары, входящие в утвержденный Постановлением Правительства перечень №55.

    Ст. 25 ЗоЗПП определяет, что вернуть качественный товар можно, если он:

    • не находился в употреблении;
    • имеет товарный вид;
    • сохранились его свойства, пломбы и ярлыки;
    • возвращается вместе с кассовым или товарным чеком.

    Однако, последний пункт уточняет, что отсутствие таких документов, не запрещает покупателю привлекать свидетелей.

    Если условия выполняются, то потребитель имеет право потребовать обменять товар на аналогичный.

    Также он не может из стоимости возврата вычесть деньги за поврежденную или потерявшуюся упаковку.

    2. Могу ли я сдать товар по гарантии без упаковки!

    2.1. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

    МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО АНТИМОНОПОЛЬНОЙ ПОЛИТИКЕ
    И ПОДДЕРЖКЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

    ПРИКАЗ
    от 20 мая 1998 г. N 160

    3.1. Если сдали по допгарантии, нужно смотреть ее условия, то ремонт не может быть платным.

    3.2. В договоре гарантийного обслуживания указаны условия гарантийного обслуживания. Так же этот вопрос можно уточнить у продавца.

    4.1. В соответствии с законом о правах потребителей, отсутствие товарного или кассового чека у покупателя, не является основанием в отказе заменить товар (п. 5 ст. 18). В соответствии с п. 2 ст. 19, гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Восстановить день продажи по кассовым аппаратам, возможно.

    5.1. Аня!
    Вы можете приводить любые доказательства покупки товара, в том числе и скрин-шот с сайта.
    Отсутствие чека не лишает Вас права обращаться по гарантии.

    6.1. Производитель (и прочие) имеют право, но не обязаны устанавливать сроки гарантии на товар. Здесь абсолютно верно подлежит применению ст. 19 законом о ЗПП. Тот факт, что не установлен гарантийный срок не освобождает производителя (продавца и пр.) от ответственности за недостатки по правилам, установленным законом о ЗПП.

    7.1. Имеете полное право, при этом вы имеете право подать им жалобу и дать 10 дней для возврата денег а потом идёт штраф и неустойка в отношении их так что смело подавайте претензию ссылаясь на фз о защите прав потребителей ждите 10 дней и потом в суд.

    7.2. Вы сразу имели право это делать, нужно было письменно заявлять претензию и требование, давно бы вернули деньги. Езжайте, пишите претензию нормально, все расписывайте, заявляйте конкретное требование, оставляйте доказательство подачи претензии. Зачем было сдавать товар на ремонт.

    8.1. В начале узнайте в официальном сайте по отзывам за вашего поставщика, если нет ни каких плохих в большем случае нареканий, то уже шанс есть. После перевода должны сохранить подтверждения кому вы перевели денежные средства и на какой счет, хотя это и не факт, они могут через пару дней уничтожить и сайт и всю информацию если аферисты. Так что думайте рисковать или нет.

    9.1. Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.
    Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения. В случае, когда стоимость вещи, обмениваемой по гарантии, повысилась, то покупатель должен доплатить разницу. Когда цена на товар понизилась, а покупатель оплатил тогда более высокую сумму, то в момент обмена потребителю должны вернуть переплату.

    9.2. Закон РФ от 07.02.1992 » О защите прав потребителей» ст. 24 п.1 При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. Вам необходимо написать претензию на имя директора магазина с требованием вернуть излишне уплаченные денежные средства.

    10.1. Как правило нельзя обойтись без ремонта исходя из п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.
    Случаи для возврата:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого годагарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Читайте так же:  Где начисляют пенсию по инвалидности

    11.1. в данном случае единственно, почему вы сможете отказать, это если докажете, что в данном случае недостаток возник по вине Покателя. Есть ли возможность такого?

    12.1. По закону о защите прав потребителей возможно все, кассовый чек есть? Какие либо документы на покупку товара сохранились, и есть ли видимые дефекты на товаре.

    12.2. Вам необходимо будет предоставить чек, подтверждающий оплату, там будет указана реальная дата покупки. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ
    Статья 471.
    1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
    2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
    Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

    13.1. К сожалению в данном случае если товар надлежащего качества то по истечению 14 дней вы его сможете вернуть, только если в нём будет поломка по вине магазина.

    14.1. Принять без наушников может, но не обязан. Покупатель обязан вернуть товара ненадлежащего качества в полной комплектации по требованию продавца. Ст.18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    15.1. Все зависит от сроков давности и условий договора! Нужно смотреть условия договора. В данной ситуации однозначного ответа нет. Продавец может сказать, что вы могли и не подписывать договор. А раз подписали, значит согласились с его условиями. Хотя, выход можно найти в любой ситуации! Нужно больше информации: условия договора, срок давности покупки! Напишите, подумаем! Буду рад отзыву! Удачи!

    16.1. Любовь!
    Гарантий вам в данном случае никто никаких не даст. Но по закону «О защите прав потребителей» вы можете, если деньги вам не вернут, подать в суд по своему месту жительства на недобросовестных изготовителей, возложив на них все судебные издержки. Но в данному случае конечно нужно запастись доказательствами переписки и т.д. Вы об этом не сообщили.
    Более подробно могу вас проконсультировать по телефону. С уважением, Аверкова Татьяна, юрист с 33-летним стажем из Волгограда 8 905 668 81 82

    17.1. Требовать ремонт по гарантии вы можете с продавца! Главное чтобы чек сохранился!
    Буду рада помочь в решении вашего вопроса, пишите!

    18.1. Вернуть деньги не можете пилите грамотную претензию продавцу вручайте пусть сами забирают проведут экспертизу и если брак верную вам деньги

    19.1. / Добрый вечер. Для начала необходимо провести экспертизу для установления связи с чем проявилось и произошла поломка и на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей вправе требовать обмена товара либо возврата денежных средств. Хорошего приятного вечера.

    19.2. Вы можете вернуть продавцу микроволновую печь, Но продавец имеет право на экспертизу неисправности до 45 дней. Удачи вам и всего наилучшего.

    20.1. В соответствии 56 гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать обстоятельства на которых основывается и требования, Если вы говорите О том что товар является ненадлежащего качества то вы должны доказать Это, А без экспертизы это доказать нельзя.

    20.2. Сначала вам нужно написать претензию продавцу, писать Ее следует в двух экземплярах, на вашем ринимающая сторона должна расписаться.

    20.3. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей. Нужно подать письменную претензию продавцу.

    20.4. Перед подачей иска в суд предъявите претензию продавцу с требованием о проведении ремонта, либо если есть существенный недостаток, — о возврате денежных средств.
    В суде Вы должны доказать свои требования. Вы можете ходатайствовать о проведении экспертизы. В таком случае вы должны оплатить ее проведение, а после удовлетворения вашего иска данные расходы будут взысканы с ответчика.

    21.1. Вы имеете право не выкупать посылку, если товар вам больше не нужен. Единственное, что вам могут предъявить – оплатить почтовые расходы.

    22.1. — подаёте Претензию на имя продавца, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.[u][/u] Можете взыскать как материальный так и моральный вред причинённый вашему здоровью. А решать будет суд. :sm_ax:

    22.2. Так в претензии и указывайте всю суть и приложите копию справки из лечебного учреждения о травме глаза если не ответят и не возместят значит с иском в суд тогда.

    23.1. Вы можете ссылаться на другие доказательства. В случае предъявления претензий чек не обязателен. Возможно, указание на товар есть в других документах. Если в гарантии указан товар, то, возможно, это будет достаточно.

    23.2. К сожалению без кассового чека Вы не сможете доказать дату покупки, а это является основным фактором для отсчета гарантийного периода. Возвращайтесь в магазин и требуйте выдачи кассового чека и заполнения гарантийного талона.

    24.1. Нет, не можете. Без заключения сервисного центра это сделать не возможно, так как данный товар обмену и возврату не подлежит. Кроме того, если проблема в комплектующих-Вам их заменят.

    25.1. В данном случае если не докажете в суде экспертизой, что скол был не по Вашей вине, то сможете заменить товар в данном случае.

    25.2. По звонку в магазин сказали что это не гарантийный ремонт, мол сами не углядели.
    Гарантия на товар 2 года.
    Анастасия,
    вопрос не простой. В любом случае предъявляйте письменную претензию.

    26.1. если гарантия закончилась, то, у сожалению, компенсацию вы получить не сможете. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

    27.1. Если товар надлежащего качества — законодательство не предусматривает возврата товара без согласия на это продавца. Если согласие будет такое — можете.

    29.1. Они не правы. Ссылайтесь на то, что ст.18 и ст.21 Закона о защите прав потребителей не устанавливает таких требований при замене товара ненадлежащего качества.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    30.1. Все это должно быть прописано в договоре. Нормы закона «О защите прав потребителей» к бизнесу не применимы.

    Источники

    Товар без гарантии
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here