Связной гарантия

Ответы на вопросы по теме: "Связной гарантия". Если вы не нашли ответ на свой вопрос или необходимо уточнить данные на 2020 год, то обратитесь к дежурному юристу.

Никакой гарантии — Отзывы о Связной

Отзыв о Связной по адресу Курган , 4-й микрорайон, 25 Покупал в Связном iphone 5s. Через 5 месяцев телефон стал сам перезагружаться. Сдал по гарантии в торговую точку сети, дали подменный аппарат iphone 4. Отправили мой телефон в какой-то «МТ Сервис». Дней через 25 пришло СМС о том что могу прийти и забрать свой телефон

Комментарии к отзыву

  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий

У нас уже было такое. Все так, кaк у вас

Заносили их в mеgаblаcklist. Погуглите этот сeрвис. Они так его нe любят. Прокатит их по всeм сайтам отзывов. Мало не покажется

Гарантия

При покупке какого-либо товара или услуги, важнейшим фактором является наличие гарантии. Связной — это магазин с многолетней историей и безупречной репутацией, поэтому гарантии и забота о клиенте стоят во главе. Приобретая товар в Связной Вы можете быть твердо уверены в его качестве.

Как правило, при возникновении гарантийного случая, товар без лишних вопросов заменяется на аналогичный или возвращается полная сумма оплаты.

  • Города
  • г. Москва 197
  • г. Санкт-Петербург 134
  • г. Челябинск 44
  • г. Екатеринбург 43
  • г. Казань 35
  • г. Уфа 35
  • г. Ростов-на-Дону 33
  • г. Нижний Новгород 31
  • г. Краснодар 31
  • г. Пермь 30
  • Акции
  • Скидки и акции Связной в г. Яшкино
  • Скидки и акции Связной в г. Электросталь
  • Скидки и акции Связной в г. Элиста
  • Скидки и акции Связной в г. Энгельс
  • Скидки и акции Связной в г. Юбилейный
  • Скидки и акции Связной в г. Югорск
  • Скидки и акции Связной в г. Юдино (Московская область)
  • Скидки и акции Связной в г. Южа
  • Скидки и акции Связной в г. Южно-Сахалинск
  • Скидки и акции Связной в г. Южноуральск
  • Каталог товаров
  • Каталог товаров Связной в г. Яшкино
  • Каталог товаров Связной в г. Яхрома
  • Каталог товаров Связной в г. Ярцево
  • Каталог товаров Связной в г. Ярославль
  • Каталог товаров Связной в г. Яровое
  • Каталог товаров Связной в г. Янаул
  • Каталог товаров Связной в г. Ялуторовск
  • Каталог товаров Связной в г. Якутск
  • Каталог товаров Связной в г. Ядрин
  • Каталог товаров Связной в г. Юрюзань
  • О компании
  • «Связной» (АО «Связной Логистика») – крупнейший в России мультиканальный ритейлер федерального масштаба – начал свою работу в России в 1995 году.

    На сегодняшний день открыт 3 000 магазин «Связной» на территории России, которые ежедневно посещают более 1,7 млн человек.

    В 2002 году был создан интернет-магазин «Связной», который является одним из крупнейших игроков в онлайн-ритейле с оборотом 17 млрд рублей по итогам 2013 года.

    Если вы нашли ошибку, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите здесь, чтобы сообщить нам.

    Спасибо за Вашу помощь, мы исправим ошибку в ближайшее время.

    Гарантия

    В Связной действует стандартная гарантия производителя.

    • Высокое качество
    • Низкие цены
    • Индивидуальный подход
    • г. Москва, ул. Арбат, 1
    • 8 (800) 700-43-43

    © Связной Stores 2020 Карта сайта

    Данный ресурс не является официальным сайтом Связной (Связной), вся информация несёт справочный характер и взята из открытых источников.

    Все права на используемые на сайте товарные знаки принадлежат их законным владельцам.

    Горячая линия Связной

    Что можно выяснить по телефону?

    В зависимости от набранного вами телефона горячей линии, будут решены разные проблемы.

    Так, если набрать номер 8 800 700 43 43, то специалисты помогут вам:

    • Оформить заказ и подсказать, где именно находится ваша покупка, заказанная в интернет-магазине.
    • Подскажут, есть ли желаемый вами товар на складе, а если нет, расскажут, когда он будет, либо подскажут его аналог.
    • Так же вам доступна информация по условиям доставки и ее стоимости.
    • Дополнительно специалисты проконсультируют вас по вопросам специальных предложений и акций.

    Если набрать номер 8 800 700 50 00, то вам ответят на следующие вопросы:

    • Спорные вопросы, появившиеся у вас при покупке либо заказе.
    • Различные жалобы на консультантов в салонах «Связной».

    Так же можно набрать номер 8 800 700 99 22, предназначенный для корпоративных клиентов. Здесь вам доступны:

    • Консультации по всем тем услугам, которые предоставляются корпоративным клиентам.

    В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

    Досрочно прекратить гарантийные обязательства продавец не может. Однако есть ряд случаев, в которых вам могут отказать в гарантийном ремонте. В статье 18 пункте 6 закона «О защите прав потребителей» указано, что продавец или изготовитель не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по вине покупателя, третьих лиц или непреодолимой силы. Связной откажет в гарантийном обслуживании в таких случаях:

    • на товаре есть следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия;
    • видны следы влаги, коррозии;
    • нет заводского номера или возможности его идентифицировать;
    • серийный номер оборудования не совпадает с цифрами на коробке и в чеке.

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    В том случае, если вам нужно вернуть товар вследствие его нерабочего состояния, по гарантии, либо если в течении первых двух недель он вам просто не понравился, то специалисты горячей линии смогут лишь проконсультировать вас по данному вопросу, но не вернуть вам деньги.

    Гарантийные обязательства магазина

    Компания бесплатно ремонтирует вышедший из строя товар на протяжении всего гарантийного срока. Его устанавливает производитель, если нет — продавец.

    Обслуживание товаров, в чеке на которые указан Imei (международный идентификатор мобильного оборудования), происходит именно по нему (кроме телефонов и смартфонов Sony). Для продукции без Imei используется гарантийный талон, если его наличие предусмотрено в комплектации.

    Дополнительный сервис: что это такое и каковы сроки?

    В компании «Связной» есть возможность застраховаться от неприятных неожиданностей, которые подстерегают новый гаджет. Гарантией того, что покупка прослужит много времени и не добавит проблем, является получение дополнительного сервисного обслуживания. В Связном можно продлить срок гарантии, предложенный производителем, а также защитить покупку от различных видов ущерба.

    Существуют несколько продуктов допгарантии:

    1. Защита от поломки и ущерба ВТБ — универсальная сервисно-страховая программа для защиты от большей части рисков, связанных с использованием мобильной и домашней техники.
    2. Комплексная защита от поломки и ущерба ВТБ — страхование от многих опасностей в первые 12 месяцев со дня приобретения товара.
    3. Сертификаты сервисного обслуживания ВТБ на 2, 3 и 4 года — дополнительная гарантия на 24, 36 и 48 месяцев.

    Что говорится в ЗОЗПП?

    Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право потребовать от изготовителя, продавца или импортера устранить недостатки товара, обнаруженные в период действия гарантийного срока. Если этот временной промежуток не установлен, можно предъявить требования в пределах двух лет с момента покупки, если не предусмотрены более длительные сроки.

    Определение понятию «гарантийный срок» дается в статье 5 указанного документа, там же идет речь о том, что это может сделать как изготовитель, так и продавец.

    Если дату продажи установить нельзя, отсчет ведется с момента изготовления продукции. Есть ряд особенностей для исчисления гарантийного срока для сезонных товаров (пункт 2 статьи 19 закона «О защите прав потребителей»).

    Гарантия может распространяться на всё изделие, либо на его комплектующие и составные части.

    На какие товары распространяются обязательства?

    В Связном гарантийные сроки установлены для:

    • смартфонов;
    • зарядных устройств;
    • цифровой аудио- и фототехники;
    • аксессуаров.

    Гарантийные обязательства не распространяются на технику, которую неправильно использовали, или имеют место механические повреждения.

    Крупногабаритную технику обслуживают на дому или в авторизованном сервисном центре производителя, который организует доставку своими силами.

    Компетентность операторов Связного

    Не смотря на то, что специалисты пытаются решить все вопросы, возникающие у клиентов, возникает немало жалоб, связанных с некорректной информацией, предоставляемой специалистами горячей линии относительно баллов Связной Клуб.

    klin_klik

    Гарантийный ремонт телефона (смартфона)

    Куда обращаться, чтобы сдать технику?

    Сдать устройство на ремонт можно в любой магазин сети, в «Связной Сервис», либо в авторизованный сервисный центр производителя. Адреса ближайших можно посмотреть на сайте Связного в разделе «Поддержка» — «Гарантийный ремонт».

    Необходимые документы

    Чтобы сдать устройство на ремонт по гарантии, у вас должны быть:

    • товар и зарядка к нему;
    • входящие в комплект аксессуары;
    • кассовый чек (если не сохранился — ничего страшного);
    • заполненный гарантийный талон;
    • паспорт.

    Пошаговая инструкция обращения

    Если вам потребовался ремонт товара, находящегося на гарантии, следует поступить следующим образом:

    1. Снимите ключи блокировки на устройстве, отвяжите его от всех действующих аккаунтов. Для продукции Apple требуется выключить функцию «Найти iPhone/iPad».
    2. Подайте заявку на проведение ремонта в сервисном центре производителя, по горячей линии или в магазине сети «Связной».
    3. Предъявите необходимые документы и сдайте устройство на ремонт.
    4. Получите замену на время ремонта (если подходящее устройство есть в наличии — сразу, если его нужно заказывать — в течение трех дней).
    5. Дождаться СМС-уведомления об окончании ремонта.
    6. Получите технику.

    Как отследить статус ремонта?

    Отслеживание хода ремонта или проверки качества аппарата возможно на портале «Связной-Поддержка». Там же можно согласовать платный ремонт.

    Пошаговая инструкция контроля статуса такая:

    1. зайти на сайт Связного;
    2. выбрать раздел «Поддержка»;
    3. кликнуть окно «Статус ремонта»;
    4. ввести код авторизации, который указан в заявлении на проведение ремонта или проверки качества;
    5. нажать «Узнать статус».

    Также проверить статус работ можно:

    • Позвонив на горячую линию Связного: 8-800-700-5000, где есть автоматическое меню.
    • Или сделав бесплатный запрос с номера телефона, указанного в вашем заявлении. Для этого нужно набрать комбинацию *478*222# и нажать клавишу «Вызов» (услуга действует только для абонентов Билайн и Теле2).
    • Можно позвонить напрямую в техподдержку компании-производителя устройства.

    Другие способы связи

    Обращение на сайте компании

    В том случае, если вам не удалось дозвониться до специалистов горячей линии, либо если вы попросту не хотите этого делать и вам удобнее заполнить специальную форму, то сделать это можно, пройдя по ссылке https://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/. При этом вам нужно будет заполнить следующие данные:

    • Ваше имя и фамилия.
    • Адрес электронной почты.
    • Контактный телефон, по которому с вами смогут связаться специалисты компании.
    • Далее следует выбрать темы из предложенных.
    • В том случае, если вам нужно прикрепить файл с информацией, сделать это можно здесь же на сайте.
    • Далее, собственно, вводится само сообщение.
    • После чего нажимается клавиша «отправить».

    Поддержка по электронной почте

    Как еще можно связаться со специалистами компании? Для этого можно воспользоваться поддержкой по электронной почте.

    Так, если у вас возникли вопросы относительно конкурсов и акций, всегда можно написать на почту [email protected]

    Все вопросы относительно сотрудничества решаются через почту [email protected]

    Если же у вас возник вопрос, касающийся подбора персонала в столице, то можно отправить свое резюме по адресу [email protected]

    Связь в социальных сетях

    Связаться с сотрудниками компании можно через следующие социальные сети:

    Бесплатная горячая линия Связной

    Бесплатный номер, действующий на территории все страны, будет следующим: 8 (800) 700-43-43.

    Что делать при отказе?

    Если вам отказали в проведении обслуживания по гарантии, можно воспользоваться услугой «Платный ремонт» (узнать стоимость и согласовать работу можно в разделе «Статус ремонта»). Так поступают в следующих случаях:

    • истёк срок гарантии;
    • поломка не включена в список гарантийных обязательств;
    • товар куплен в другом магазине.

    Однако бывает так, что отказ в гарантийном ремонте ничем не обоснован.

    • Если вы уверены, что неисправность произошла не по вашей вине, и право на бесплатный ремонт сохранено, следует потребовать письменный отказ и акт проведения работ.
    • Затем покупатель имеет право потребовать проведения экспертизы товара за счёт продавца, либо организовать её самостоятельно, сообщив о времени и месте продавцу или в АСЦ. Потребитель вправе лично наблюдать за процедурой.
    • Также следует написать претензию на имя руководителя сервисной организации и обратиться в Роспотребнадзор.
    • Если спор не удалось разрешить в мирном порядке, результаты экспертизы вас не устраивают, либо не получен акт проведения работ, нужно подать исковое заявление в суд.

    Крупные сетевые компании, в том числе Связной, дорожат своей репутацией, поэтому особых проблем при сдаче товаров на ремонт не возникает. Главное — знать свои права, внимательно читать условия гарантии и сохранять все необходимые документы на товар.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Гарантия в связном и отзывы

    Любой вышедший из строя товар во время гарантийного срока можно заменить, обратившись в магазин, где была приобретена покупка. Для совершения этой операции в течение гарантийного срока необходимо сохранить упаковку и кассовый чек, в противном случае совершить обмен вряд ли получится.

    Многих интересует, какая гарантия в «Связном» и сколько времени дается на замену вышедшей из строя электронной техники? Обычно на всю продукцию гарантийный срок составляет 1 год, но есть исключения. Также в случае покупки дополнительной гарантии ее период будет длиться гораздо дольше, согласно договору.

    Гарантийное обслуживание в салонах «Связной»

    Магазины «Связной» существуют на рынке уже достаточно долгое время. Торговая сеть пользуется огромной популярностью и славится безупречной репутацией.

    Вернуть бракованный и вышедший из строя в течение гарантийного периода товар не составит труда. Сотрудники всегда идут навстречу клиенту и заменяют дефективное устройство на новый аппарат или возвращают полную стоимость покупки, в зависимости от пожеланий клиента.

    Чтобы отремонтировать оборудование, необходимо взять с собой технику и документы на нее и прийти в сервисный центр. Если в вашей местности отсутствуют сервисные центры компании изготовителя, можно обратиться в любой салон «Связной».

    В соответствии с законом максимальный срок починки составляет 45 суток, в течение этого времени товар ремонтируют, а в случаях, когда устранить дефект невозможно, покупателю выдают новый аппарат. В случае необходимости, в течение 72 часов при написании заявления, владельцу бракованной техники выдают подменный товар на время ремонта.

    Не все знают, что гарантия на Айфон в «Связном» и других магазинах электронной техники по закону должна составлять 2 года. Российские потребители настолько привыкли к обычному гарантийному сроку, что такой закон их просто поразил. Apple берет на себя полную ответственность, и готов, в случае надобности, заменить товар по гарантии. А также произвести бесплатный ремонт в течение двух лет с момента совершения покупки.

    Отзывы покупателей

    Многочисленные отзывы о гарантии в «Связном» в сети интернет только подтверждают тот факт, что с обменом, ремонтом и возвратом в салонах нет никаких проблем. Вот что говорят покупатели:

    Ирина, 25 лет, Нижний Новгород

«Год назад покупала в «Связном» телефон. К несчастью, аппарат был с дефектом, который я обнаружила буквально через пару дней активного использования – батарея смартфона разряжалась слишком быстро, и мне приходилось зависеть от электрической розетки в прямом смысле этого слова. Муж посоветовал сходить в магазин и обменять телефон. Я сомневалась, что сотрудники будут на моей стороне, но все же решила попытать счастья. Я очень удивилась, когда мне безо всяких проблем предложили два варианта: обменять телефон на новый или подобрать другую модель. Буквально за 20 минут мне заменили смартфон, которым я пользуюсь по сей день и очень довольна.»

Читайте так же:  Сколько идет пособие по безработице

«Подарил своей девушке на день рождения Айфон. Она была просто в восторге, но через пару дней заметила одну неисправность – музыка в наушниках просто не работала и после замены наушников проблема не решилась. Пошли с ней вместе в салон, показали аппарат, ребята оказались понятливыми. После заполнения всех документов выдали на руки новый телефон.»

Екатерина, 33 года, Москва

«Купила новый смартфон и проходила с ним три дня без приключений. Потом поставила на ночь на зарядку, а утром обнаружилось, что телефон полностью выключен. Несмотря на все мои манипуляции, устройство так и не включилось. Пришлось во время обеденного перерыва на работе идти в Связной. Продавец проверил аппарат и отправил его в сервисный центр.

На замену выдали вполне приличный телефон. Спустя 1,5 недели пришел ответ из сервисного центра и мне заменили смартфон на новый, старый не подлежал восстановлению.»

Обмен бракованного товара по гарантии или возврат в «Связном» — не проблема. Сотрудники салона всегда идут навстречу покупателям и пытаются найти оптимальный выход из положения, устраивающий обе стороны.

Сеть салонов сотовой связи «Связной» — отзыв

Stanislav Klin

В сентябре 2011 г. я купил в магазине «Связной» планшет за 25 000 руб. и он у меня выключился навсегда спустя 3 дня, после того, как истек гарантийный срок производителя. Но я радостный, в руках с пожизненной дополнительной гарантией за 2000 руб., пошел в магазин и сдал планшет на ремонт. У меня его приняли, но после этого планшет исчез. Судьба его продавцам была не известна, как и сроки ремонта. По условиям дополнительной гарантии, этот срок не может превышать 45 дней. Но я, будучи юристом, написал, при сдаче в ремонт планшета, заявление о предоставлении мне аналогичного оборудования на период ремонта. По Закону о защите прав потребителей, за не предоставление аналога на период ремонта начисляется неустойка . Естественно мне никто ничего не предоставил.

Читайте так же:  Какой нужен стаж для выхода на пенсию

Срок ремонта истек, планшет отремонтирован так и не был, я уже купил себе новый и старый планшет меня в сущности больше не интересовал. Именно поэтому я пошел и написал заявление о расторжении договора купли продажи и возврате мне денег, так как срок ремонта не исполнен и это право предоставлено мне законом. Естественно компания «Связной» меня полностью проигнорировала и я обратился в суд.

И СУД Я ВЫИГРАЛ!

Видео (кликните для воспроизведения).

В суде представитель компании «Связной» уверяла, что дополнительная гарантия это и не гарантия вовсе (в соответствии с законом), а дополнительная услуга, на которую не распространяются положения закона ни о расторжении договора купли продажи, ни выплате неустойки за не предоставления аналогичного оборудования на период ремонта, а соответственно, они готовы вернуть мне лишь 2000 руб. и послать на… домой. Именно так компания «Связной» и обманывает людей, вытягивая из них деньги за яко бы услугу, которая гроша ломаного не стоит.

Но в Законе о защите прав потребителей есть волшебная статья № 5. В соответствии с п. 7 ст. 5 Закона, продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). А в соответствии с п. 8 ст. 5 Закона, продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона. Проще говоря, это проблема «Связного», что они взяли пожизненное обязательство ремонтировать мой планшет и в течении всего времени на это обязательство распространяются правила Закона, а значит я в праве расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги в данном случае. ЭТО ПРАВО ИМЕЕТЕ ВЫ ВСЕ, что бы не говорилось ни в каких ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ГАРАНТИЯХ, так как условия договора, противоречащеи закону, НИЧТОЖНЫ. У пусть компания «Связной» трясет перед вами этой филькиной грамотой, не обращайте на это внимание.

Читайте так же:  Расчет пенсии муниципального служащего калькулятор

И теперь самое главное, что же именно я выиграл в суде, который признал незаконной практику компании «Связной» по продаже липовой ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИИ.

Суд расторг договор купли продажи, и взыскал с ЗАО «Связной Логистика» стоимость дополнительной гарантии – 2000 руб., стоимость планшета – 25 000 руб., и (. ) неустойку, за отказ предоставить аналогичный планшет на период ремонта – 22 000 руб., компенсация морального вреда – 3000 руб., и штраф (по Закону) – 25 000 руб. (половина от взысканной суммы)

И того, я выиграл 75 000 руб., потратив на планшет 25 000 тыс. Не много, но и не плохо, правда. Сегодня, по исполнительному листу, Банк СВЯЗНОЙ перечислил мне деньги на счет, с чем я себя и поздравляю.

Так что дерзайте, не ленитесь, защищайте свои права. Сегодня обязательно напишу в РОСПОТРЕБНАДЗОР, что бы они на основании решения суда пресекли обман потребителей в Санкт-Петербурге со стороны компании «Связной».

Если вы попали в аналогичную ситуацию, обращайтесь, я помогу вам шаблонам иска и примерами из судебной практики. Погуглив, можно увидеть, что суды завалены исками по аналогичным вопросам и решения различные, но в Санкт-Петербурге теперь есть реальный шанс у каждого.

17 апреля 2014 г. суд апелляционной инстанции оставила решение суда в силе, как законное и обоснованное!

Сегодня мне написали молодые люди, так же оказавшиеся обманутыми Связным. Обратились они ко мне за помощью еще в ноябре 2013 г. Не поленившись подать иск в суд воспользовавшись моими советами, проявив принципиальность, результат не заставил себя ждать. Суд был выигран и я представляю вам его результаты. Я от всей души поздравляю Юлю и Алексея с этойвеликолепной и важной победой, и призываю каждого отстаивать свои права до конца, не относясь наплевательски к себе, тем самым позволяя так же относиться к вам остальным.

Связной гарантия на телефоны

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 54 вопросов по теме Связной гарантия на телефоны. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Связной гарантия на телефоны, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 200 юристов и адвокатов.

1.1. Напишите сначала продавцу претензию с вашими требованиями. Ее следует вам писать в двух экземплярах, на вашем принимающая сторона должна расписаться.

2.1. Шамиль.
Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок — 10 дней (с учетом «почтового пробега») — обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

3.1. Лучше заказным письмом. Так, в случае суда, у Вас будет документальное подтверждение того, что претензия действительно была отправлена. Отправляйте в 2 адреса.

3.2. По месту покупки заказным с требованием возврата его стоимости + неустойка, согласно расчета.

4.1. По все России действует, а что случилось?

5.1. Напишите претензию и обращайтесь в суд.

6.1. Претензию подавали уже, это первое Ваше действие по защите своих прав. Желание будет, грамотно составлю, если все данные пришлёте. Куда присылать, указано мной.

7.1. Да, вы вправе обратиться с претензией по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если реакции не будет-иск в суд.

7.2. Уточните, в данный момент где находится телефон?
Если в сервисном центре, то необходимо дождаться окончания так называемого ремонта или ответа, все проверить на месте и в документах, которые выдадут на подпись зафиксировать, что ремонт не выполнен. Тогда можно будет требовать возврат денег со ссылкой на невыполнение ремонта или наличие существенных (неустранимых недостатков), ст.18 Закона о защите прав потребителей.

8.1. Подавайте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

9.1. Можно, для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

10.1. Документы вам восстановить обязаны в там где вы покупали, отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии покупателя по закону о защите прав потребителей. Но при этом вам надо будет доказать факт покупки, а если продавец оспорит, то придется доказывать через суд.

11.1. Нужно обратиться, с надлежащим образом составленной жалобой в Роспотребнадзор.

12.1. Ну, попросить можно что угодно, Ваша же мама добровольно дала паспорт. В чём нарушение закона? Вот если бы без паспорта не продали, то нарушение ст.426 ГК РФ.

13.1. Анна! Если случившееся с телефоном предусмотрено имеющейся у вас страховкой как страховое событие, то Вам надо обращаться в страховую компанию со страховым полисом, а гарантийный талон для этого не нужен.
С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЗАКОН».

14.1. Можно было не забирать его в первый раз, а потребовать возврата денег, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Читайте так же:  Как можно увеличить пенсию работающему пенсионеру

15.1. Телефон айфон 6S,купленный в магазине «связной», спустя 5 месяцев после покупки стоящий на гарантии а так же есть страховка на 2 года, выключился и не включается, что делать? Везти телефон в магазин, обменяют ли мой телефон на новый? Или отремонтируют? Подскажите пожалуйста.
Поскольку телефон айфон 6S относится к технически сложным товарам, постольку:
ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
. существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1.
.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

16.1. 1. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

2. Решения и действия (или бездействие) органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений и должностных лиц могут быть обжалованы в суд.

3. Каждый вправе в соответствии с международными договорами Российской Федерации обращаться в межгосударственные органы по защите прав и свобод человека, если исчерпаны все имеющиеся внутригосударственные средства правовой защиты.

При отказе в суд подавайте.

17.1. Платить вы не обязаны, но нужно изучить документы по страховке и заключение экспертизы, как правило подобные требования неправомерны.

18.1. Если имеется страховка обычно при покупке предлагают ее купить, то возвращается полная стоимость телефона тоесть новый аналогичный телефон, если предусмотрено страховым случаем, гарантия же при утере телефона не компенсирует вам его стоимость, при гарантии магазин в котором вы покупали смартфон гарантирует при браке этого телефона его ремонт или получение вами аналогичной модели телефона.

19.1. аннулировать кредит не должны, так как кредит это договор ваш с банком, страховая компания не является участником вашего договора. А по поводу замены телефона вам нужно смотреть в договоре страхования условия, что там прописано то они и должны сделать.

20.1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Подавайте в суд и назначайте экспертизу.

20.2. Для того, чтобы точно подсказать Вам действия по возврату денежных средств, Вам необходимо показать имеющиеся у Вас документы, так как есть множество ньюансов, которые повлияют на дело.

21.1. Вопрос достаточно спорный. Теоретически, если, например, он на самом деле заряжается полностью, просто неверно указывает информацию о степени заряда — считать это серьезным дефектом нельзя.

22.1. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

22.2. Согласно статье 1064 ГК РФ ущерб должен возмещать тот, кто его причинил. В Вашем случае имело место существенное нарушение условий договора, что является основанием для его расторжения. По договору должны были вернуть исправный телефон, вернули хрен пойми что. Подавайте заявление о расторжении договора, ждите 10 дней и обращайтесь в суд.

23.1. Да, можете, поскольку в данном случае налицо существенный недостаток телефона (недостаток, проявляющийся неоднократно). Направляйте соответствующую претензию, при необходимости обращайтесь в суд.

24.1. Телефон относится к сложным бытовым товарам. Поэтому, Вам нужно руководствоваться ст.18 Закона о защите прав потребителей. Удачи и добра!

25.1. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей. Нужно подать письменную претензию продавцу.

26.1. ☼ Здравствуйте, День, который вы сдавали свой телефон в ремонт, также входит в эти 45 дней, учитывается 45 календарных дней

Желаю Вам удачи и всех благ!

27.1. Вам нагло навязывают дополнительные расходы, телефон в рассрочку можно купить и без дополнительных гарантий и без ненужных вам аксессуаров. Выберите другой салон.

28.1. Ирина!
К сожалению, гарантия на телефон не распространяется на защитное стекло. Однако, если Вам его клеили в самом салоне, то можете подавать письменную претензию в салон связи на некачественно оказанную услугу (согласно ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей»).

29.1. Независимо от того, сохранился кассовый чек или не сохранился, Вы имеете право соответственно предъявить претензии на возврат или обмен вашего телефона, поскольку недостаток товара обнаружен в период гарантийного срока
если конечно продавец будет отрицать сам факт продажи этого телефона, то тогда придется обращаться в суд и устанавливать этот факт в том числе с помощью свидетельских показаний.

30.1. В соответствии со ст. 18 ЗоПП Вы вправе требовать устранения неисправности, а в случае невозможности это сделать требовать возврата денежных средств или обмена. Пишите продавцу претензию. Если на претензию не ответят обращайтесь в суд.

Гарантия

На весь ассортимент товаров, представленный в магазинах и на нашем сайте, предоставляется гарантия. Если вы использовали нашу продукцию в соответствии с инструкцией и считаете, что ваш случай относится к гарантийным, смело обращайтесь в наши магазины, где консультанты Связной осмотрят вашу покупку и осуществят возвратзамену на месте или же оформят направление на прохождение экспертизы. В случае, если в результате экспертизы товар будет признан бракованным, мы незамедлительно осуществим вам возврат полной стоимости.

Связной – объединенная компания Связной | Евросеть – крупнейшая в мире розничная сеть в сегменте высоких технологий более чем с 5,5 тысячи магазинов. Компания работает в 1 300 городах по всей России, более 30 тысяч продавцов-консультантов обслуживают более двух миллионов покупателей в день. Компания является лидером е-commerce в своем сегменте, продолжает активное развитие собственной платформы онлайн-продаж и реализацию стратегии омниканального развития.

Читайте так же:  Исковое заявление о перерасчете трудовой пенсии

Гарантийный ремонт в «Связном» и чуток почитать ЗОЗПП.

Всем доброго времени суток!

*Очень советую заглянуть в комментарии данного поста — в некоторых моих комментариях есть доп. информация

Прошу прощения за:
1) Сумбурность — чукча не писатель.
2) Грамматику и пунктуацию и т.п.
3) И всё что вас возможно будет раздражать =)
Купил не давно смартфон в «Связном» и смарт выдал мне косяк с которым смириться было невозможно, предпочитаю этот магазин — ибо сеть, а не один магаз что возьмёт и закроется завтра, а ты остался без гарантии, есть положительный опыт гарантийного ремонта, адекватного общения.
Так о чём я — несколько месяцев назад прочёл пост на пикабу от одной девушки про то как она пыталась получить телефон из подменного фонда в каком-то там магазине и ей из другого города возили, то без крышки АБ привезут, то ещё что-то. Суть в том что она писала заявление на выплату пени за не предоставление аппарата на время ремонта. У меня остались лишь смутные воспоминания, но главное что остались и я полез читать статьи ЗОЗПП на данную тему. И эти ползания вылились вот в такое заявление.

ст.23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

п.1 За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
А эта статья нам говорит:
Если в течении 3-х дней, по нашему заявлению на подменный аппарат, нам не выдали то за каждый день просрочки обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены нашего аппарата, но есть один нюанс — рассчитывается этот процент от цены данного аппарата в данный момент в этом же магазине, т.е. цена может и упасть и соответственно процент будет меньше.

п.2 В случае не выполнения требований потребителя в сроки (десять дней — это про пени если, см.Порядок и сроки удовлетворения иных требований потребителя), предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

А на сладенькое пункт второй ст.23 гласит:
Если продавец решил забить на наше требование о выплате пени, то по истечении 10 дней вы можете согласно ст.18 «вернуть в зад» аппарат продавцу с возвратом вам полной стоимости товара, или обменять на такой же. звучит так: «. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. «

Баянометр говорит что строчки из Закона тут уже бывали.

Какую гарантию предоставляет «Связной» на свои товары? Способы, как отследить статус ремонта

К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. На случай поломки всегда следует хранить гарантийный талон, так как покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей в срок, указанный в данном документе или на упаковке товара. Обслуживание по гарантии предусмотрено и в компании «Связной».

Телефон горячей линии Связной

На сайте компании представлено несколько телефонов горячей линии. Так, оформить заказ, либо заказать доставку можно по телефону 8 (800) 700-43-43. Телефон клиентской поддержки будет следующим: 8 (800) 700-50-00. Если вам нужна информация относительно программы «Связной-клуб», то необходимо позвонить по телефону 8 (800) 700-53-53.

Сроки

Гарантийный ремонт занимает максимум 45 дней. Обращение напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя может значительно сократить эти сроки, так как в других случаях много времени тратится на транспортировку. Платный ремонт осуществляется в течение 60 дней.

Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.

обман с дополнительной гарантией!

Ни в коем случае не покупайте программу дополнительной гарантии у магазина Связной.

Приобрели смартфон ценою в 17000 руб. В нагрузку предложили программу дополнительного обслуживания на 3 года. Защита от поломки, кражи и т.п. Через месяц ребенок уронил смартфон и разбил стекло. Сдали телефон по этой программе на ремонт. Ждем уже 2 месяца.

Видео (кликните для воспроизведения).

Через месяц ожидания получили СМС с просьбой подтвердить согласие на оплату ремонта. В договоре была указана франшиза 25% от стоимости ремонта оплачиваем сами! Хорошо, но ремонт нам насчитали на 13 000 руб. То есть мы должны выплатить за ремонт 3000 руб.примерно! Посмотрела на сайтах с новыми запчастями, наше стекло стоит 2000 руб и его замена 1500. Непонятно, что там ремонтировать на 13 тыс. то есть, если бы мы сами ремонтировали телефон, то отдали бы 3,5 тыс и не ждали бы 2 месяца! Получается, что за почти 3 тысячи рублей купили у них эту бумажку и сейчас еще сами заплатим за ремонт телефона! Это просто развод. А телефон еще в ремонте, с 5 ноября!

Источники

Связной гарантия
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here