Ситилинк гарантия

Ответы на вопросы по теме: "Ситилинк гарантия". Если вы не нашли ответ на свой вопрос или необходимо уточнить данные на 2020 год, то обратитесь к дежурному юристу.

Отзыв: Citilink.ru — интернет-магазин «Ситилинк» — Гарантийное обслуживание в ситилинк.

Зачастую мы покупаем гаджеты взамен вышедших из строя или в подарок. То есть для нас критично важно получить гаджет в определённый день и начать им пользоваться.
Обычно так и бывает, если мы покупаете продукт у хорошего продавца. В ситилинке особенная ситуация и нужно трижды подумать перед покупкой в этом магазине. Подробнее ниже.

10.02.2019 я купил у них гарнитуру Plantronics RIG 800HD. При эксплуатации сразу же выявился значительный недостаток мешающий прямому использованию устройства по назначению. В частности кнопка включения гарнитуры противно дребезжит при ходьбе, и даже при повороте головы. Это отчётливо слышно и делает невозможным использования данного устройства.

Очень огорчился конечно, посчитав что это нормальное состояние для этого продукта. Но я был не прав, официально plantronics считает это браком, о чём собственно и пишет у себя в сообществе.

Ссылка на вопрос — [вырезано модератором]
Ссылка на ответ официального представителя производителя — [вырезано модератором]

Настроение поднялось. Нашёл время и поехал в ситилинк для обмена, что собственно и рекомендует сделать официальный представитель plantronics.

Продемонстрировав недостаток продукта приемщику я действительно ожидал решить вопрос на месте, но нет. Это же ситилинк! Приемщик вежливо и корректно предупредил меня что забирает устройство на диагностику, которая может продлиться вплоть до 6 марта.
Я постарался объяснить ему что брак очевиден и даже официальный представитель plantronics его признаёт + мне сейчас нужно это или аналогичное устройство. Если же устройство уезжает на диагностику плоть до 6 марта, я куплю себе другое. А в ситилинке выберу возврат средств вместо замены устройства.

Мне почему-то казалось что ритейлеру выгоднее не возвращать деньги клиенту, а обменять товар и потом вернуть производителю бракованное изделие. Но нет, видимо у ситилинка другая бизнес модель.

Сегодня 4 марта, статус товара на диагностике.

И ладно это продукт который в целом можно заменить. А что если это будет подарок ребёнку на день рождения? Как вы потом объясните близкому человеку что ситилинк долго рассматривает дребезжащую кнопку? Да и вообще оно вам надо, когда на столь конкурентном рынке куча вменяемых ритейлеров?

По сути что может объяснить такое поведение ситилинка? Я вижу два варианта:
1. Количество брака в ситилинке зашкаливает, поэтому они с такой неохотой идут на цивилизованный диалог со своими клиентами.
2. Они считают нас с вами, свиньями с которыми можно обращаться подобным образом.

Ведь как должен быть выстроен процесс продажи товара или услуг в 2019? Очень просто. Клиент платит деньги и проблема решается, а что же происходит у ситилинка? Клиент платит деньги и проблемы только начинаются! Спрошу ещё раз, оно вам надо?

P.S. Оставляю за собой право использовать данный кейс на выступлениях.

Сегодня прошёл 20-ый день с момента моего обращения.

Как выяснилось гарнитура в сервисный центр поступила 18 февраля, то есть через 4 дня после моего обращения. Что с ней там делали всё это время остаётся загадкой. Более того её даже сегодня не сразу нашли, но нашли.

По результатам мне вернули деньги, но на этот момент я бы хотел обратить особое внимание.

Очень порадовал молодой человек в гарантийном отделе, который всячески старался мне помочь. Начиная от личных рекомендаций по гарнитурам, кончая оформлением нового заказа.

Ввиду этого считаю своё прежнее мнение по качеству сервиса в ситилинк не до конца объективным. Не исключаю что задержка в 20 дней связана с какой-то накладкой, ведь в комментарии выше ГеоргийК отметил что обычно все обращения решаются быстро.

Буду считать мой негативный опыт — недоразумением.
Впредь, если цена будет конкурентно способна, буду рассматривать сей магазин на ряду со всеми остальными, без предвзятого мнения.

Ситилинк: особенности возврата товара в магазин

Ситилинк — один из крупнейших интернет магазинов, имеющий широчайший ассортимент непродовольственных товаров. Каждый магазин оборудован терминалом для оформления заказов, кассой, пунктом выдачи и отделом гарантийного обслуживания. В Ситилинк можно оформить не только покупку, но и сдать изделие обратно, если это нужно.

Возврат товара, порядок действий

Возврат товара осуществляется так же, как и в любом другом магазине, на основании ст. 26.1. закона «О защите прав потребителей». Товар можно вернуть до подписания товарного чека, даже если вы его уже оплатили. Подписание чека свидетельствует о том, что покупатель проверил изделие на соответствие заявленной комплектации и отсутствие дефектов.

Поскольку Ситилинк осуществляет дистанционный способ продажи, сроки для возвращения меньше, чем в обычных магазинах. Оформляется возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, согласно нормативно — правовым актам, регулирующим торговлю дистанционным способом. В Ситилинк возвратом товара занимается отдел гарантированного обслуживания. Для возврата в Ситилинк определены разные условия для предприятий и физических лиц, а также разнятся условия.

Существует перечень продукции, которую нельзя обратно сдать ни физическим, ни юридическим лицам:

  1. Уцененная продукция.
  2. Изделия, комплектация которых предусматривает наличие карты памяти.
  3. Бытовая химия и предметы личной гигиены.
  4. Кабельно-проводниковая продукция.
  5. Электронные ингаляторы.

В каких случаях обслуживание прекращается?

Магазин может отказать в гарантийном обслуживании в ряде случаев, которые предусмотрены законодательством и внутренними документами Ситилинка. Причинами могут быть:

  • несанкционированный ремонт;
  • повреждения при хранении и транспортировке;
  • нарушение правил эксплуатации;
  • деформация гарантийных пломб, заводской маркировки или серийного номера;
  • следы ударов, сколов, прогаров, трещин;
  • следы воздействий посторонних предметов, животных, насекомых, пыли;
  • использование с несовместимым оборудованием;
  • действие непреодолимой силы;
  • использование товара не по назначению;
  • применение запчастей, не предусмотренных для этого изделия.

Возврат товара корпоративными клиентами

Дискаунтер «Ситилинк» возврат товара надлежащего качества не предусматривает. Поэтому претензии можно предъявлять только при наличии существенных недостатков. В связи с этим, осуществить возврат товара в «Ситилинк» возможно только при наличии заключения авторизованного сервисного центра. Представитель компании или ИП может обратиться к персональному менеджеру с предоставлением заявления, накладной и счет-фактуры. Если организация является плательщиком НДС, то возврат денежных средств произойдет в полном размере за вычетом налога.

Возврат товара в магазин

Через гарантийный отдел можно вернуть товар после его покупки. Для этого потребуются кассовый и товарный чеки, паспорт (если возврат производится не в день приобретения) и лист гарантии, оформленный по всем правилам.

При этом качественные товары могут сдать обратно только физические лица, для корпоративных клиентов такая возможность не предусмотрена.

Как сдать товар надлежащего качества?

Статья 25 закона ЗОЗПП позволяет вернуть покупку в случае, если она не подошла по цвету, весу, размерам, не вписалась в интерьер или просто не понравилась. Это распространяется на всю технику и электронику, кроме технически сложной. Список товаров, которые не подлежат обмену по указанным основаниям, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

В этот перечень входят:

  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерия;
  • косметика;
  • швейные, трикотажные и ювелирные изделия;
  • бытовая химия;
  • автомобили и мотовелотовары;
  • гражданское оружие;
  • животные и растения;
  • непериодические издания и др.
Читайте так же:  Расчет пенсии мвд с октября калькулятор

Что касается других товаров, их можно сдать в течение 14 дней с момента выдачи (при дистанционной продаже – 7 дней, статья 26.1 закона). Покупка должна иметь товарный вид (сохранены все ярлыки, наклейки, плёнки) и не потерять потребительские свойства. Следы эксплуатации не должны быть заметны.

Ненадлежащего качества

На возврат купленного в Сети товара, при использовании которого обнаружился дефект, брак или какая-либо неисправность, дается от 15 до 45 дней. Бракованный товар магазин заберет при таких условиях:

  • Есть гарантия, и с момента покупки не прошло более 15 дней.
  • Гарантия в наличии, срок 15 дней превышен, но товар сложнотехнический и аналога для обмена в магазине нет.
  • Продавец нарушил предельный для гарантийного ремонта срок 45 дней.
  • В процессе производства, доставки или хранения товара возникли повреждения.
  • Прошло более 15 дней, и для подтверждения неисправности нужна сложная техническая экспертиза. Оценка выполняется за счет компании в течение 21 дня.

Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Особые условия возврата

В Ситилинке есть привилегии для постоянных покупателей, состоящих в клубе. Так, обладатели золотой карты имеют право сдать купленную дистанционным способом технику на протяжении 14 дней, держателям платиновой отводится 30 суток. Не компенсируются только бонусы и купоны, которые использовались при покупке.

Особые условия не действуют в отношении:

  • предметов личной гигиены;
  • товаров для профилактики и лечения заболеваний дома;
  • детских изделий;
  • бытовой химии;
  • кабельной продукции;
  • видеокарт и предметов с SIM-картой;
  • уцененные товары.

Программа лояльности

Компания разработала привилегированную программу «Клуб Ситилинк», которая предоставляет своим членам особые условия по гарантийному обслуживанию, участие в акциях и специальные скидки. В зависимости от размера покупок клубные карты классифицируют на базовые и Platinum. При накоплении определенного количества бонусов клиенты могут расходовать их на покупки.

Опыт клиентов

Ежедневно в торговой сети «Ситилинк» совершается порядка 200 тысяч различных торговых операций. В связи с массовостью потока часть покупок может не соответствовать пожеланиям покупателей или быть некачественной. Поэтому в гарантийном отделе магазина всегда много людей, которые желают произвести обмен или возврат товара. «Ситилинк» отзывы получает совершенно разные, поскольку многие клиенты остались довольны покупками, а другие рассказывают о трудностях, с которыми им пришлось столкнуться. Основные причины недовольства клиентов достаточно типичны.

Многие покупатели рассказывают о том, что гарантийные отделы магазинов очень маленькие, поэтому не могут качественно обслуживать большое количество клиентов. Многие клиенты отмечают, что сотрудники не знают «Закона о правах потребителей» и на любые претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания. Некоторые продавцы обманывают клиентов и выставляют товары, бывшие в употреблении.

Условия и порядок обслуживания и ремонта по гарантии Ситилинк. Как вернуть товар в магазин, что делать при отказе?

Очень часто люди сталкиваются с нарушениями их прав в сфере покупки товаров и их дальнейшего обслуживания. Не всегда человек знает, как вернуть или отремонтировать по гарантии товар, вышедший из строя почти сразу после приобретения.

Крупные торговые точки обычно соблюдают законодательство о защите прав потребителей, это касается и электронного дискаунтера Ситилинк. Давайте разберемся, какие гарантии даёт сеть своим клиентам и что нужно делать в случае возникновения неполадок с техникой.

Что говорит закон?

Компания осуществляет гарантийное обслуживание согласно ст. 26.1 «Закона о правах потребителей». В «Ситилинк» возврат товара в течение 7 дней можно произвести в том случае, если покупателю не подошло изделие по цвету, размеру, весу или другим причинам. Современное законодательство относит подобные ситуации к такому термину, как «охлаждение к покупке». К приобретенным товарам прилагается полное описание и инструкция по гарантийному обслуживанию. Главное здесь — сохранение товарного вида, ярлыков, защитной пленки, наклеек и потребительских свойств изделия. В «Ситилинк» возврат товара по гарантии возможно произвести без проблем, если клиенту удалось сохранить все документы, которые подтверждают покупку. Следует учитывать, что потеря чека не является причиной для отказа, поскольку подтверждение свидетелей или гарантийный талон являются доказательствами факта совершения покупки. Как правило, «Ситилинк» производит возврат денежных средств в течение 10 дней после получения заявления от клиента. Расходы по доставке товара магазин оставляет себе. При наличии товарного и кассового чека можно вернуть товар в день покупки.

Документы, необходимые для возврата

Чтобы оформить возврат, необходимо предоставить магазину претензию в письменном виде, вручить её лично или почтой. В ней указать данные продавца, покупателя. Указать, каким способом был оформлен заказ товара и способ оплаты. При возврате товара надлежащего качества укажите причину сдачи (не подошел размер, не тот цвет). Если хотите сдать бракованный товар — опишите все дефекты, это значительно ускорит работу гарантийного отдела. Далее опишите подходящее вам решение проблемы. Дата и подпись. Заявление рассматривается в течение месяца. Также чтобы возвратить товар нужно предоставить товарный чек, гарантийный талон, паспорт (при оформлении возврата не в день покупки).

Стоимость продукции магазин вернет тем же способом, которым они были получены (наличными через кассу, оплата на карту или расчетный счет).

Как и на сколько можно продлить гарантийный период?

Кроме того, защита распространяется почти на все виды поломок — повреждения в результате несчастных случаев, неосторожность в использовании и др.

В момент покупки предлагается воспользоваться услугами АО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» и оформить одну из программ страхования. Программа «Продленная гарантия» подразумевает защиту от поломок в постгарантийный период на срок до 5 лет.

Возможно также оформить защиту от неполадок, не являющихся гарантийным случаем. Речь об уроненных смартфонах, залитых кофе компьютерах, разбитых детьми телевизорах. Производитель в таком случае откажет в ремонте, а программа страхования позволит заменить технику или получить компенсацию.

Более того, покупка застрахована от кражи (выплачивается компенсация), незаконного использования SIM-карты (компенсация составит до 8000 руб.) «Комбо» объединяет обе программы – продленное постгарантийное обслуживание и защиту от непредвиденных случаев. Такое страхование тоже будет действовать 5 лет.

Как проверить статус заявки: проверка по серийному номеру

  • На сайте Ситилинка нужно найти раздел «Информация» (сверху справа), кликнуть «Гарантия».
  • В верхней части страницы посередине появится надпись «Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание». Под ней есть окошко, в которое нужно ввести номер документа.
  • Ниже на картинке указан код, его требуется написать в соответствующем окошке. Далее нажать кнопку «Проверить». После на экране высветиться статус работ.

Тест магазина «У Семена» и гарантийного отдела

Введение

Совсем недавно мы публиковали материал о магазине, с которым всегда связаны какие-нибудь приключения. Не обошлось без оных и на сей раз: основная часть нашего общения производилась в пределах гарантийного отдела компании, что в любом случае сопровождается определенным количеством отрицательных эмоций.

В феврале у нас сломалась купленная в «Ситилинк» точка доступа, а значит появилась возможность протестировать гарантийный отдел компании. Не долго собираясь, мы упаковали коробку с устройством, отыскали все выданные при покупке документы и отправились на штурм сервиса, а заодно и побывали в магазине «У Семена».

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу www.citilink.ru, и мы подробно описывали его в предыдущих материалах.

Читайте так же:  Особенности гарантии

Проезд в магазин

Поскольку пешеходный путь до магазина, вне зависимости от выбора станции «ближайшего» метро, занимает добрые полчаса активной ходьбы, мы решили заодно протестировать сервис бесплатных маршруток «Ситилинк», курсирующих от метро «Черкизовская». По информации на сайте, «каждые 20 минут ходят бесплатные маршрутные такси от станции метро и обратно. С 13:45 и до 15:30 промежуток движения 30 минут».

Магазин находится рядом со станцией метро «Черкизовская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Черкизовская» в среднем уходит около 18 минут.
  • Адрес магазина: улица Амурская, дом 7, строение 1.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 22:00 часов, суббота — воскресенье с 10:00 до 19:00 часов.

Выбравшись в 13 часов 57 минут из последнего вагона метро по направлению из центра, мы оказались на улице и быстро увидели, указанный в описании на сайте мост.

Дальнейший поиск маршрутки был делом техники, ведь оставалось только дойти до точки сбора покупателей, ожидавших такси. В 14 часов 3 минуты мы добрались до нужного места, но фирменный автобус магазина уже отчаливал, а мы решили дождаться следующего рейса и мирно встали у таблички автобусов «Ситилинк»:

В 14 часов 21 минуту приехала маршрутка и набравшиеся к тому времени клиенты загрузились внутрь. Через 8 минут водитель отправился в дорогу и к 14 часам 36 минутам мы оказались у дверей магазина. Как видите, никакого преимущества в использовании транспорта в нашем случае не получилось: пешком мы добрались бы до места назначения минут на 9-10 раньше, а заодно и не успели бы замерзнуть (ведь дело происходило зимой).

Гарантийный отдел. Первое посещение

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Амурская, дом 7, строение 1.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Добравшись до «Ситилинк», мы сразу же отправились на поиски гарантийного отдела. Неподалеку от основного входа в магазин располагалась неприметная дверь с немногозначной табличкой:

«За углом» оказалось понятием весьма растяжимым, причем в прямом смысле этого слова: до дверей гарантийного отдела пришлось добираться и весьма далеко:

Достигнув, наконец, нужного крыльца, мы вошли внутрь и обнаружили очередь из шести человек. Этого состава посетителей было достаточно, чтобы практически полностью заполнить имеющееся для клиентов пространство в «зале» гарантийного отдела. Ни о каких номерках и автоматических системах ведения очереди с мониторами (подобным тем, что находятся в торговом зале) здесь и речи не шло: перед нами предстала комнатушка со стойкой приемщиков и единственным стулом на колесиках, но с оторванной спинкой, садиться на который было немного боязно.

Жизнедеятельность гарантийного отдела обеспечивалась единственным сотрудником из двух возможных: он вдумчиво вникал в проблему каждого нового посетителя, а потому очередь не двигалась, а просто стояла. Как оказалось, его коллега по цеху сидел в комнате для сотрудников и скачивал драйверы для видеокарты, которая отказывалась поддерживать разрешение монитора на компьютере клиента.

Обслужив половину очереди перед нами (то есть трех человек) и не став дожидаться, когда второй сотрудник уже наконец скачает все нужные драйверы, наш приемщик ушел обедать, сообщив об этом всем обитателям комнаты для сотрудников. Надо признаться, что они уже занимались тем же самым, разогревая пахучие полуфабрикаты в микроволновой печи и активно обсуждая поедаемые продукты.

Тем временем, второй приемщик (спустя минимум полчаса после начала процесса) докачал драйверы и стал устанавливать их на компьютер за стойкой. Убедившись, что карта работает и поддерживает требуемое разрешение, он посоветовал клиенту также обновить драйверы и распрощался с ним. Одним из следующих «просителей» оказался человек с еще одной нестабильно работающей видеокартой, отказывающейся функционировать лишь в определенных условиях после длительной работы. Но и в данной ситуации наш приемщик не упустил возможности поскачивать драйверы.

Несмотря на неоптимальный режим работы, наша очередь подошла «всего лишь» через час томительного ожидания. Объяснив сотруднику, что в роутере ничего не работает, кроме лампочки Power, мы вручили ему коробку и документы. Приемщик вынул устройство из коробки, подключил его к сети и несколько минут вдумчиво смотрел на него. Убедившись в истинности нашего описания, он предложил сдать устройство на экспертизу.

В процессе оформления документов на прием техники обнаружился оригинальный момент: покопавшись в бумагах, приемщик сообщил, что у нас нет фирменного гарантийного талона, а потому велика вероятность, что роутер вернется с отказом от ремонта или замены. Потыкав пальцем в бумажку «Ситилинк» с описанием гарантии, мы наивно спросили: «А это что?» — и получили краткое объяснение, что это всего лишь информационный лист с указанием сроков гарантии и нашей подписью о согласии с условиями. Оказалось также, что срок гарантии с аббревиатурой «ГП» означает «гарантия производителя» и не освобождает от необходимости иметь фирменный талон, хотя ни о чем подобном в самом документе написано не было. Наши последние попытки выяснить истину, также безнадежно провалились:
— А что же вы без талонов товары продаете?
— А как Вы теперь докажете, что талона не было?

Приняв у нас сломанный роутер, сотрудник отдал все нужные документы, а также объяснил, что по номеру заявки можно проследить за ходом ремонта на сайте «Ситилинк». Сроки были обозначены дежурной фразой «до 45 дней».

Магазин «У Семена»

Сдав сломанную технику на ремонт, мы отправились покупать новую. Не так давно открывшийся магазин «У Семена» работает по схеме C&C, то есть купить здесь можно лишь те товары, которые имеются на витрине. Ассортимент его весьма специфический, зато время покупки (при небольшом скоплении покупателей) активно стремится к нулю.

Торговое пространство здесь представляет собой длинный ряд витрин, за которыми работает пара продавцов, являющихся одновременно и кассирами. Не требуется никаких терминалов для выбора товара и окошек с кассами. Среди товаров отдела — ходовые расходные материалы, флешки и прочие полезные мелочи и аксессуары. Здесь же имеется возможность покрутить в руках и купить уцененный товар, побывавший в гарантийном отделе или просто списанный по причине обнаруженных дефектов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Мы зашли в магазин для покупки USB-разветвителя, но в буквальном смысле потерялись среди огромного количества мелочевки в витринах. За помощью мы обратились к свободному консультанту, и он сразу же отвел нас к нужному месту витрины и показал имеющиеся в наличии USB-хабы. Одобрив один из них, мы быстро оплатили нашу покупку пластиковой картой и ретировались.

Гарантийный отдел. Второе посещение

Спустя 45 дней после приема товара в гарантию, мы начали нервничать и искать пути решения нашей проблемы: статус заявки, судя по информации на сайте, оставался неизменным, а воспользоваться беспроводной сетью с каждым днем хотелось все больше и больше. В качестве начала тихого протеста была выбрана письменная форма общения: по адресу электронной почты гарантийного отдела мы отправили письмо о том, что обозначенный в документах срок обслуживания истек, а статус заявки не меняется.

Прождав неделю и не получив никакого ответа, мы решили обратиться с проблемой по телефону. Поскольку, дождаться ответа непосредственно в гарантийном отделе не получалось (трубку здесь не поднимают, видимо, из политических или каких-то иных соображений), мы попытались дозвониться по общему телефону, но операторы при первом упоминании темы гарантийного ремонта сразу же переключали на тот же самый «молчаливый» телефон. Пришлось вновь воспользоваться электронной почтой: мы отправили копию предыдущего письма по тому же адресу, а также заполнили форму обратной связи на сайте «Ситилинк», выслав текст о нашей проблеме по двум тематическим адресам.

Читайте так же:  Перечень документов для получения пособия на погребение

Через 20 минут в тот же день нам поступил ответ: «Необходимо подъехать в гарантийный отдел, при себе иметь документы о покупке, документы о сдаче и паспорт. Замена на новый либо возврат денег». Статус заявки на сайте при этом оставался прежним, а потому, в качестве весомого аргумента, мы распечатали письмо для дальнейшего общения с приемщиками.

На следующий день мы отправились с полным комплектом бумаг на Амурскую 7. Отстояв уже знакомую нам часовую очередь, мы узнали о необходимости заполнить заявление на возврат денег, так как аналогичного роутера нет в наличии (интересно, что на сайте магазина такой роутер был, но в данной ситуации вопрос был для нас не принципиальным).

Первая попытка получить деньги для нас закончилась неудачей: заявление о возврате было заполнено не верно (а образец на возврат денег нам в сервисе почему-то не показали), поэтому пришлось переписывать бумагу заново. Со второго захода мы успешно получили причитающуюся нам сумму и удалились.

На этом, казалось бы, наше общение с гарантийным сервисом «Ситилинк» должно было закончиться, но на следующий день нас ожидало письмо: поступила реакция на форму обратной связи по теме «Жалобы и предложения». К концу рабочего дня нас оповестили: «Информацию проверили. Обслуживание по данному документу уже завершено. Вам необходимо обратиться в гарантийный отдел».

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  • Уровень цен в компании «Ситилинк» — низкий (C = 0,94).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Nvidia Гарантия ситилинк

pwn4ge

Бывалый

Ты не юли. Если в предыющих сообщениях не правильно выразился, то так и скажи. А то

Никакие требования не могут заявляться. Если ты ничего не заявляешь, то и требований нет.

pwn4ge

Бывалый

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Статья 20. Устранение недостатков товара
В этой статье нет ни слова про проверку качества. Только сроки устранения недостатков — незамедлительно (в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа), но этот срок не может превышать сорок пять дней.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
В этой статье тоже нет про сроки проверки, только про сроки замены с учётом проведения этой проверки.
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ни в одной статье не написаны конкретные сроки проведения проверки товара. Почему? Потому что:
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Я уберу несколько слов, для понимания.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Так понятнее? Нет такого понятия «сроки проведения экспертизы», есть срок удовлетворения требований, в течение которого может быть проведена проверка качества.

Местный житель

pwn4ge

Бывалый
Местный житель

FermerX

Бывалый

Если например одна карта реально сломалась, например чип памяти сгорел. Возможно даже со следами гари. В чеке 8 карт. Сдал по обычной гарантии на ремонт, без претензий. Какие варианты схода?

П.С. Вообще тебе бы тему фак написать с разными вариантами. Валерка бы может закрепил)

prodavec

Пляшущий с бубном

Если например одна карта реально сломалась, например чип памяти сгорел. Возможно даже со следами гари. В чеке 8 карт. Сдал по обычной гарантии на ремонт, без претензий. Какие варианты схода?

П.С. Вообще тебе бы тему фак написать с разными вариантами. Валерка бы может закрепил)

adidd

Свой человек

FermerX

Бывалый
Свой человек

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Статья 20. Устранение недостатков товара
В этой статье нет ни слова про проверку качества. Только сроки устранения недостатков — незамедлительно (в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа), но этот срок не может превышать сорок пять дней.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
В этой статье тоже нет про сроки проверки, только про сроки замены с учётом проведения этой проверки.
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Читайте так же:  Выплата за третьего ребенка на гашение ипотеки

Ни в одной статье не написаны конкретные сроки проведения проверки товара. Почему? Потому что:
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Я уберу несколько слов, для понимания.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Так понятнее? Нет такого понятия «сроки проведения экспертизы», есть срок удовлетворения требований, в течение которого может быть проведена проверка качества.

Обмен и возврат товара в «Ситилинк»: условия, отзывы

«Ситилинк» — это большой дистрибьютор электронной техники. Клиенты могут приобрести в данной торговой сети товары для геймеров, автомобильные девайсы, комплектующие к персональным компьютерам и многое другое. В «Ситилинк» обмен и возврат товара имеет ряд особенностей, которые подробно описаны в данной статье.

Способы оплаты

Оплату можно произвести по банковской карте, наличным или безналичным способом. Помимо этого, клиенты могут воспользоваться различными платежными системами, приобрести товары в кредит или использовать «Яндекс.Деньги».

Покупку можно получить в пункте выдачи «Ситилинк-мини» или заказать доставку курьером.

Возврат товара в «Ситилинк»

«Ситилинк» определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю, а также осуществляет реализацию товаров в полноформатных магазинах. Процедура возврата физическим лицам регламентируется «Законом о защите прав потребителей». При получении товара покупатель должен проверить его комплектность и внешний вид. Если клиент расписывается на товарном чеке, значит приобретение не имеет повреждений, а его комплектация соответствует заявленной. Последующее тестирование возможно после оплаты товара, а претензии относительно внешнего вида не принимаются.

До момента подписания бумаг и передачи товара покупатель может отказаться от приобретения. Осуществление возврата после покупки возможно через гарантийный отдел компании. Клиент должен предъявить чек и корректно заполненный гарантийный лист. Если возврат товара в «Ситилинк» происходит не день в день, то покупателю потребуется предоставить паспорт. При расчете банковской картой денежные средства возвращаются на нее, а при оплате наличными денежными средствами возврат производится из кассы магазина.

Ассортимент

«Ситилинк» предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров, в том числе сотовые телефоны, цифровую технику, компьютеры, комплектующие, товары для дач, товары для детей и т. д. Многие из них относятся к категории сложнотехнических. Также «Ситилинк» предлагает корпоративное обслуживание и реализацию продукции оптом и по безналичному расчету.

Каталог предложений на сайте включает несколько товарных групп:

  • компьютеры и комплектующие:
  • смартфоны, планшеты, ноутбуки;
  • бытовая техника;
  • садовая техника;
  • аксессуары и электроника для автолюбителей;
  • аудиотовары и телевизоры;
  • офисная мебель;
  • товары для здоровья и красоты;

Доставка осуществляется достаточно быстро в специализированные пункты выдачи сети «Ситилинк». Недостаток данного магазина заключается в том, что некоторые категории товаров представлены небольшим количество производителей.

Что это такое?

«Ситилинк» представляет собой крупнейшую торговую сеть, которая существует на территории России с 2008 года. Данная компания позиционирует себя как электронный дискаунтер. Магазины торговой сети представлены в крупнейших городах России. Также существует более 130 точек выдачи товаров.

Цены на технику в данной сети намного ниже, чем в других интернет-магазинах. Постоянным клиентам предлагаются приятные бонусы, которые можно использовать на приобретение товара.

Возврат осуществляется физическим лицом

Сдать продукцию надлежащего качества можно если:

  • сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);
  • сохранены все пользовательские качества;
  • изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
  • наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).

Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст. 18-19 Правил продажи дистанционным способом и возможен в случаях:

  • с момента приобретения прошло менее 15 дней при наличии гарантии от производителя;
  • изделие не относится к группе сложнотехнических, а на складе нет аналогичной модели для замены; покупка совершалась более 15 дней назад и есть гарантия производителя;
  • если бракованный товар принадлежит к группе сложнотехнических, а с момента приобретения прошло более 15 дней и есть гарантия — такое изделие проверяется специалистом в течение 21 дня; в случае когда эксперт подтвердит, что неисправность устранить нельзя или потребуется дорогостоящий ремонт — клиент вправе потребовать возмещение стоимости изделия;
  • в случае если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания (45 дней);
  • когда клиент может доказать, что товар был поврежден еще до его получения, предоставив заключение эксперта.

Возврат бракованного товара

«Закон о правах потребителей» регламентирует возврат бракованного изделия Покупатели не имеют особенных привилегий при дистанционном осуществлении покупок. Поэтому товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в следующих случаях:

  • поломка сложнотехнического товара с установленным гарантийным сроком (в течение 15 дней);
  • производитель установил гарантийный срок на изделие, а с даты приобретения не прошло 15 дней;
  • наличие информации в заключении АСЦ о неустранимых дефектах;
  • нарушение продавцом срока гарантийного обслуживания;
  • наличие недостатка в товаре до вручения покупки в связи с действиями непреодолимой силы;

В отношении членов клуба действуют особые условия возврата товара «Ситилинк». Клиенты, которые являются обладателями базового или серебряного статуса, могут рассчитывать на возврат средств в течение 7 дней. Покупатели, который относятся к категории «золотых», могут осуществить процедуру в течение 14 дней. Для «платиновых» клиентов срок возврата товара в «Ситилинк» составляет 30 дней. После осуществления возврата изделия, которое было приобретено по клубной карте, списываются накопленные баллы за данную покупку. Приобретение товара за бонусы не повлечет их возврат на карту. Если при покупке использовались купоны, то они не восстанавливают свой статус.


В том случае, если клиент совершил покупку в дисконтном отделе, для него действуют стандартные правила возврата товара. «Ситилинк» предусматривает для покупателей возможность приобретения товаров в кредит. Существуют особые условия для клиентов, которые воспользовались данной услугой и не погасили заем полностью. В случае возврата товара клиенту потребуется предоставить в банк заявление о закрытии кредита. Если расторжение договора происходит в день оформления, то покупатель освобождается от необходимости обращения в банк. Если покупатель успел погасить кредит, то в магазин предоставляется справка о его погашении из кредитной организации. Затем клиент получает всю сумму денежных средств из кассы магазина.

Рекомендации для покупателей

Следование определенным правилам и рекомендациям позволит сохранить собственные деньги, нервы и время. Клиентам стоит сохранять гарантийный талон и все чеки, которые прилагаются к товару. В «гарантийнике» проставляется печать и подпись продавца и покупателя, которые подтверждают действительность документов. Подпись клиента означает, что комплектация товара и его внешний вид полностью соответствуют ожиданиям. Поэтому дальнейшие упреки в отношении покупки будут бесполезными.

Если товар не полностью укомплектован или имеет повреждения, следует отказаться от его приобретения и последующей оплаты. Рекомендуется аккуратно распечатывать упаковку при проверке комплектации. Если у клиента существуют подозрения в отношении покупки, то в течение недели не нужно снимать защитную пленку, бирку и пломбу. Товар, имеющий определенные дефекты, которые не удалось обнаружить при первичном осмотре, можно вернуть как небракованный продавцу. При этом внешний вид изделия должен быть полностью сохранен. Сотрудники магазина не стремятся обмануть своих клиентов. Поэтому уважение и корректность друг к другу является залогом компромисса, к которому можно прийти.

Читайте так же:  Написать рапорт на пенсию мвд

Условия обслуживания и права потребителя

При этом есть ряд нюансов. Получив товар, нужно проверить его состояние: обратить внимание на внешний вид, комплектацию.

Об обнаруженных дефектах сообщите сотруднику пункта выдачи, так как претензии о внешних недостатках покупки не принимаются после того, как человек забрал её домой и подписал накладные бумаги. До этого можно вообще отказаться от заказа, даже если была внесена предоплата. Не забудьте взять товарный чек, именно в нём указаны сроки гарантии.

Если изделие неожиданно вышло из строя, потребитель вправе сдать его на обслуживание в сервисный центр производителя, их список также есть в чеке, как и адрес ближайшего. Отделы гарантии есть в полноформатных магазинах Ситилинка, можно обратиться по всем вопросам по месту покупки. Пока действует гарантийный срок пользования техникой, лучше сохранить все чеки и талоны, упаковку и все фабричные бирки.

Новости розницы

Клиент всегда прав

Данное словосочетание пришло к нам из стран Европы, где рыночные отношения развивались на протяжении длительного периода времени. Однако у клиента есть не только собственные права, но и обязанности. Если возникли проблемы, которые невозможно решить цивилизованным путем, можно оформить письменную претензию на имя руководства торговой сети. Знание современного законодательства позволят решить спорные вопросы в свою пользу.

Нюансы

Во избежание возможных проблем и экономии времени при возвращении изделий, придерживайтесь некоторых советов:

  1. Храните чек и гарантийный талон. В гарантии должна иметься вся информация об изделии (марка, серия, номер) подпись и печать продавца.
  2. Поскольку торговля осуществляется дистанционно, перед подписанием товарного чека тщательным образом обследуйте внешний вид изделия, проверьте на наличие всех комплектующих изделия, работоспособность. Если вас что-то не устраивает — откажитесь от приобретения перед оплатой.
  3. При обследовании до или после приобретения открывайте упаковку очень аккуратно. При наличии сомнений относительно функциональности не нарушайте целостность производственной пломбы или защитной пленки в течение возможного срока возврата (семь дней).

Особые условия возврата определены для участников клуба «Ситилинк».

  • обычная или серебряная карты: 7 дней;
  • золотая карта — 2 недели;
  • платиновая карта — месяц.

Если изделие приобретено по дисконтной системе, возвращать его следует, как и при покупке за наличные.

Процесс возврата в Ситилинк не отличается от возврата в любом другом непродовольственном магазине. Поскольку магазин позиционирует себя как интернет площадка, то изменения касаются только сроков возврата. Но этот вопрос строго регламентирован законодательством. Также на сайте магазина вы можете оставить свой отзыв об удобстве пользования интерфейсом, качестве и скорости обслуживания, о продукции или оставить свои пожелания в «книге отзывов и предложений». Можно получить информацию о расположении торговых площадок, сервисных центрах или узнать последние новости компании.

Магазин «Ситилинк»

Гарантийный ремонт

Куда обращаться?

Адрес ближайшего можно найти на сайте дискаунтера в соответствующем разделе. Там необходимо заполнить простую форму, в которой требуется указать город, категорию товара, бренд или вставьте ссылку на покупку или её ID.

Если поблизости не нашлось сервиса, следует обратиться по месту покупки или в отдел гарантии, если такой имеется в данном подразделении Ситилинка.

Необходимые документы

Для сдачи изделия в ремонт нужно показать паспорт и чек, заполнить гарантийный лист. Если чек утерян, потребуется номер заказа, по которому куплен товар.

В случае его отсутствия можно восстановить документы, написав письменное заявление в компанию (юридический адрес есть на сайте Ситилинка). Оно составляется в свободной форме, нужно указать контактные данные и серийный номер устройства. Время рассмотрения — 10 дней. Ответ компания направит по электронной почте.

Сроки ремонта

Период ремонта по гарантии указан в статье 20 закона «О защите прав потребителей», он не может превышать 45 суток.

Отсчёт начинается с момента обращения клиента к продавцу или в сервисный центр.

Для некоторых товарных групп и брендов время ремонта составляет 60 и 90 суток:

Бренд Наименование товарной группы Срок гарантийного ремонта
Candy бытовая техника 90 Samsung вся продукция 90 Hikvision вся продукция 90 Dahua вся продукция 90 Indesit бытовая техника 60 hotpoint-Aristom бытовая техника 60 Janome швейное оборудование 60 Все бренды уничтожители бумаг 60 Kyocera вся продукция 90 HP Ноутбуки HP коммерческие 60 HP Компьютеры HP / моноблоки /Тонкий клиент 60 Все бренды сервера 60 Iyama мониторы 60 comfort бытовая техника 60 d-link серверное оборудование 60 ЛЫСЬВА вся продукция 60 ТРАНСВИТ вся продукция 60 FALCON EYE вся продукция 60 QNAP вся продукция 60 WACOM вся продукция 60 UPVEL вся продукция 60 BEKO вся продукция 60 АТЛАНТ вся продукция 60 БИРЮСА вся продукция 60 САРАТОВ вся продукция 60

Покупатель — юридическое лицо

Поскольку действие ЗоЗПП не распространяется на юридических лиц, то они не могут обратиться в общество по защите прав потребителей. Все правоотношения между сторонами регулируются составленным и подписанным обеими сторонами договором. В нем прописаны возможные случаи и сроки осуществления возврата продукции надлежащего качества. Нередки случаи, когда покупатель отказывается прописывать подобную информацию в договоре. Тогда возврат продукции надлежащего качества возможен только в судебном порядке и при условии:

  • компания больше не нуждается в поставленной продукции из-за форс-мажора (офис уничтожен пожаром);
  • компания обанкротилась и не в состоянии оплатить товар.

Юр. лица не могут сдать товар, который на момент подписания договора находился в пути.

Товар ненадлежащего качества юр. лицо вправе вернуть когда:

  • брак обнаружен во время подписания договора (покупатель может сразу отказаться от продукции, указать недочеты при приеме);
  • брак выявлен при пользовании изделием — необходимо пригласить эксперта и на основании его заключения обратиться к продавцу.

Что делать при отказе?

Известный магазин дорожит своей репутацией, и такие ситуации встречаются редко. Однако есть прецеденты, когда Ситилинк отказывается брать на обслуживание товар или вернуть за него деньги, даже если все условия со стороны клиента соблюдены.

Порой разрешить ситуацию поможет только судебная инстанция. Но перед этим стоит попробовать добиться справедливости другими методами:

  1. Написать претензию на имя руководителя сервисной компании (приложить письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта, копии всех чеков и других документов, подтверждающих вашу правоту и необходимость обслуживания, описать суть требований).
  2. Добиться проведения экспертизы за счёт продавца или организовать независимую за свой счёт.
  3. Только после того, как ваши жалобы остались без внимания, а результаты экспертизы не устраивают, следует идти в суд.
  4. Также нужно обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением, это иногда позволяет разрешить спор в досудебном порядке.

Безусловно, товар легче купить, чем вернуть. Гарантийный ремонт тоже может затянуться и доставить массу неудобств. Но бояться этого не стоит. Нужно грамотно подойти к вопросу, узнать о своих правах и правилах, установленных продавцом. Как показывает практика, крупные сетевики обычно идут на компромисс, и проблем с ними не возникает.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источники

Ситилинк гарантия
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here